净化旅游市场只有进行时
李沛珂
2月5日,记者从省旅游发展委员会获悉，自即日起至3月15日，四川省将在全省范围内开展旅游市场秩序专项整治“利箭行动-1”，重点规范导游执业，以“零容忍”的态度查处“黑店”、“黑社”和“黑车”，严厉打击强迫消费以及非法从事导游执业活动等突出违法违规行为，以进一步净化旅游市场消费环境。（详见2月6日《兰州日报》5版）
众所周知，旅游景点对游客而言是个休闲放松的地方，对一个城市而言则是向游客展示良好形象的窗口。旅游作为一种体验，不仅仅是欣赏沿途的美丽风光，更是感知当地的风土人情，这两个方面是游客对景点“第一印象”的重要组成部分。如果风景秀丽，服务质量却跟不上游客的消费需求，势必影响旅游者的旅行体验。因此，一个旅游景点不仅需要向游客展示“景”的好，更要让其在旅游体验中感知“人”的好。
近两年，从青岛“38元一只大虾”，到哈尔滨“398元一斤蝗鱼”，再到桂林“5000元一条娃娃鱼”，这些普通游客无法接受的“奢侈品”，一次比一次让人瞠目结舌，根本体验不到旅游中“人”的好。这样一起起宰客事件，不仅引发全国舆论关注，甚至令一个地方蒙羞，这样的负面教训不可谓不深刻。虽然很多地方都陆续采取了一些整治措施，但大多停留在治标阶段，未能触及旅游市场的深层次问题。
此次，四川省将在全省范围内开展旅游市场秩序专项整治“利箭行动-1”，要求落实党政同责，各部门齐抓共管，重点规范导游执业，以“零容忍”的态度查处“黑店”、“黑社”和“黑车”，就是以规范管理赢得游客的笑脸和称赞，以优质服务赢得持久的人气和效益。除此之外，笔者觉得我们还该在这次行动的基础上建立健全旅行社“黑名单”机制，让每个被“摘星”的旅行社都心有余悸，真正从“利益至上”转变为“服务为先”，做到“下次真不敢”，从而推动旅游行业秩序回归良性轨道。
当然，再好的举措还需要好的落实，制度的刚性需要通过执行来体现。笔者认为，今后，旅游主管部门一方面要加强对旅游市场监督检查力度，对违规行为坚决说“不”，并加大惩罚的力度，以维护正常的旅游市场秩序；另一方面，旅游企业也需加强自律和自我管理，将制度转化为经营行为的准则，对照执行。
我们还要明确的认识到，整改工作只有进行时、没有完成时。老百姓最为关心的也是如何能够形成常态化机制。因此，我们必须把打击“黑社、黑车、黑店”、强买强卖、随意涨价等欺客宰客行为，营造规范有序、诚实守信的市场环境，作为一项长期工作来做，确保整治行动不再是一阵风，能够彻底改变旅游行业的乱象。这就要求我们今后要加大打击力度，规范旅游市场，持之以恒的确保旅游市场安全和谐，最终才能惠及所有人。
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