关注客户 创新求变——中国银行四川省分行搭建网点差异化服务体系
——中国银行四川省分行搭建网点差异化服务体系 
“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。站在巅峰纵使有清晰的经营头脑及独到的战略眼光，也很容易忽略最基本的东西——客户体验。服务体验是客户最质朴最重要的诉求，提升客户体验、满足客户诉求是中国银行四川省分行始终如一的奋斗目标。
客户体验向高效便捷提升
中国银行四川省分行在2017年建成的出国金融、个人贷款、消费金融、中小企业和贸易金融专业支行在满足客户功能需求的基础上，为提供更加高效便捷的金融服务探索出一条新路。
当前经济发展进入新常态，个人消费需求旺盛，个人贷款专业支行应运而生。作为四川首家正式挂牌的个人贷款专业支行，成都益州支行辐射城南更大范围区域客户，专业个贷客户经理业务经验丰富，一站式提供个人贷款全程服务。客户无需反复奔波，服务流程极大简化，服务体验更加高效。
作为四川地区外币现钞库存最充足、外币品种最丰富、海外机构遍布全球的金融机构，中国银行四川省分行具有得天独厚的出国留学金融优势。客户只需选择就近的出国留学金融特色支行，即可接受最专业咨询和出国金融服务及外币兑换，服务体验更加便捷。
成都东电支行正式挂牌贸易金融专业支行，致力于为企业客户提供更专业、丰富的贸易金融产品及服务。成都东电支行积累了丰富的贸易金融客户服务案例，资深的贸易金融服务团队，全系的产品支持体系，将为企业客户提供全套贸易金融解决方案，助力企业客户在市场竞争中抢占先机。
网点服务向差异化转变
银行业经过近十年发展，网点服务逐渐趋于同质化。中国银行四川省分行创新求变，在网点分类管理的基础上持续创新，升华渠道转型发展思路，从“特定产品、特定客群、跨界场景、轻型业态”四个方面着手，搭建“标准+特色”网点服务体系，开展银行网点差异化建设。
在打造专业支行、提升客户服务体验的同时，中国银行四川省分行启动轻型业态试点，尝试将部分面积较小的网点转变业态，尝试小型、智能、新颖、时尚、贴近社区的网点风格，将网点转变为金融便利店，凸显社区金融服务标签。
“不积跬步无以至千里”。2018年中国银行四川省分行将继续致力于网点差异化发展，探索新的服务创新、业态创新，建设更多的特色专业支行，通过专业化、特色化的服务，助力银行与客户共赢。
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