呵护生命的“绿色通道” 县人民医院推进医疗服务质量管理工程纪实
“这里的医生和护士都非常细心耐心，而且医院服务挺人性化的，我从三台来这治病，医院提供了‘一条龙\’服务，看病比想象中方便了很多。”近日，在县人民医院，患者赵鹏（化名）说。
近年来，县人民医院结合开展“医院管理年”、创建“全国百姓放心医院”等活动，建立质管机构，强化质量意识，完善各种制度，规范操作规程，整体医疗质量得以全面提升，去年门诊诊疗618072人次，急诊抢救成功率为97.79%；入院病人39573人次，危急重症抢救成功率为84.1%，治愈好转率为94.3%，出入院诊断符合率为94.0%。
2017年，医院被评为“中国县域医院影响力价值奖”，院长杨成虎被评为“中国县级医院百佳院长”称号，被遴选为中国县域卫生发展研究中心专家组成员。
持续强化医疗质量管理
提高医疗安全性和规范性
“近年来，我们围绕以‘医疗质量安全为主线、以核心制度为准则、以患者十大安全目标为抓手\’的管理思路，持续发力，提高医疗质量管理水平。”谈到医疗质量管理，院长杨成虎说。
据了解，在完善诊疗制度，规范服务流程的同时，该院以提高医疗质量和医疗安全为核心，切实加大医疗安全监管力度,通过医务科和质控科实时监管，结合行政查房进行结果督导，严格落实18项医疗核心制度，尤其是“围手术期”安全管理，建立并落实手术资格准入、分级管理制度，重大手术报告、审批制度，手术安全核查与风险评估制度，确保手术和麻醉安全。
进一步完善医疗质量安全评价控制体系，健全医疗质量持续改进机制。加强医师执业定期考核和评价。严格执业准入、资质准入，加强监督，全院无违法执业行为。
坚持“以病人为中心”的服务理念，进一步优化医疗服务措施。加强沟通，促进医患和谐，提高病人满意度。改善就医环境，保持医院整洁有序。开展“优质护理服务示范工程”活动，落实“5S”管理，夯实基础护理服务，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。全院11个护理单元使用QCC开展了以服务、质量、安全、效率为主题的质量管理活动。护士规培基地通过了省卫计委组织的验收。
强化医院感染管理
提高急救能力水平
去年6月20日，县人民医院举行后片区手卫生培训。院感科负责人强调了手卫生规范、洗手与手卫生消毒措施，通过播放PPT的形式，进行了七步洗手法分解示范，使大家掌握了洗手的步骤、指征。
据了解，去年该院按照医院感染管理相关技术规范、行业标准，进一步细化了《突发医院感染事件应急预案》《医院感染监测计划》，落实并继续加强对感染科、口腔科、手术室、急诊科、产房、消毒供应室和检验科等感染管理重点部门的管控。强化医疗废物的规范化管理，杜绝感染事件发生。接受省市县院感检查多次，并通过省环保检查组专项督查。
去年12月1日，在子昂广场开展的“心肺复苏”急救公众培训活动中，县人民医院与市中心医院共同组织的急救培训团队，向群众展示了团队编制的心肺复苏救生操，将一整套专业急救手段融入到简单易懂的舞蹈中，使人印象深刻。
这是该院急救力量的一次社会展示。
去年以来，该院进一步强化医务人员急救基本技能训练，医护人员能够熟练、正确使用各种抢救设备，掌握各种急救技术，应急反应和处置能力、综合救治能力、科室间协调能力得以增强，急诊病房管理得以加强，救治能力得以大幅度提升。在全院开展徒手心肺复苏培训和考核，向云川参加四川省急救技能大赛获得优异成绩。
深化临床药事管理
加强检验质量控制
为提升放射科质量控制与质量管理水平，去年1月11日，邀请省医学影像质量控制中心专家教授来该院开展学术研讨会。多位专家教授分别就精准医学与肝癌影像研究、原发性肝癌介入治疗进展、胆道梗阻影像评价、影像与临床、急诊中毒影像学诊断、2015肺结节处理共识等作了专题讲座。
这是该院推升临床医疗质量管理水平的一个缩影。
据了解，该院根据《临床实验室管理办法》等规定，全面加强实验室生物安全、质量控制和管理；严格执行临床检验项目标准操作规程和检验仪器的标准操作、维护规程；对临床检验项目进行室内质量控制和室间质量评价。建立输血申请与会诊制度、输血前患者同意制度、输血前检验与核对制度，保障临床用血安全。该院无非法采供血行为，交叉配血合格率达100%。
与此同时，该院还加强临床药事管理，促进临床合理用药。建立和完善医院药事管理和治疗学委员会制度。遵循《抗菌药物临床应用指导原则》，落实“双十”制度，对过度使用抗菌药物的医生采取个人谈话、通报批评、经济处罚等严厉措施。建立药品不良反应事件处理程序，加强对麻醉药品、精神药品、毒性药品和高危药品等特殊种类药物的规范使用和管理。通过有效管理，药占比在去年大幅下降的基础上继续稳步向下调整，余燕获评四川省医院协会药剂科管理优秀奖。（全媒体记者贾明高）
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