保险消费纠纷哪里调？消保热线解烦恼

19日，由四川保监局主导设立的四川保险业消费者权益保护中心（以下简称：消保中心）在成都正式揭牌成立。消保中心将整合省市消协、三级人民法院、司法行政部门等资源，为消费者解决保险纠纷提供更有效的平台。

配备专业人员 搭建有效平台

消保中心是在省、市消协，三级人民法院及司法行政部门的指导和支持下，整合消保工作资源，维护保险公司和消费者合法权益的矛盾纠纷化解专业机构。

近年来，随着保险业务发展、消费者权益保护法律环境的进一步完善以及消费者维权意识的提升，保险消费纠纷逐年递增，而保险纠纷往往具有大批量、小金额的特点。如果全部通过法律诉讼来解决，在人力成本和时间成本上都耗费巨大。

消保中心符合多元化解纠纷的政策导向，在矛盾纠纷化解工作与政府行政和法院司法之间建立起 “隔离墙”，发挥“缓冲器”和“减震带”的功能；从而节约有限的行政资源和司法资源，维护社会稳定，形成行业自律、行政监管、司法裁决的有机互补和良性互动。

四川保险行业协会秘书长周虎介绍，消保中心在今年11月23日进入试运行，期间已经调解的案件就达52个。目前消保中心配备了专业的工作人员确保日常工作运转，同时聘请了100余名具有法律、保险理赔等工作背景的调解员。

创新模式 化解矛盾

针对近年来四川保险消费纠纷问题，四川保险业不断创新，通过多种方式探索纠纷调解工作机制。四川保险行业协会与人民法院、省市消协合作，进一步对调解工作进行了明确规范，探索通过政府购买保险服务支持和推动保险纠纷诉调对接工作的新模式。在形式创新方面，一旦出现保险矛盾纠纷，当事人诉至人民法院的，提前启动介入程序，指派专职调解员到法院配合审判人员开展诉前、诉中的矛盾纠纷化解工作等形式，实现对保险矛盾纠纷的早介入、早解决。

此外，针对保险公司投诉量占比最大的道路交通事故纠纷，四川保险业积极开展道交联动，简化了一系列相关程序，实现了从当事人的委托调解到组织当事双方面对面坐下来的“一站式”服务，大大缩短了纠纷调解的处理时间，实现了快调解、快结案、快赔付。

今年1月—11月，四川保险业共受理投诉案件1459件，处理成功1117件，协调金额7589.22万元，处理成功率77.79%，履约率100%。

四川保险业消费者权益保护中心正式揭牌成立后，将负责受理和处理四川省内保险消费咨询及投诉，协助广大保险消费者进行正当维权。

现在，保险消费者可以拨打028-841-12378进行投诉和维权，请记住，这是四川省保险业消费者权益保护中心的统一投诉电话。同时请关注四川省保险行业协会官方微信二维码——“四川保险在线”同步接收消费热线。

市保险行业协会

雅安日报记者 蒋龙华

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