打造保险消费纠纷化解新模式 四川保险业消保中心挂牌成立
12月19日，由四川保监局主导设立，经过长达半年的试运行，四川保险业消费者权益保护中心（以下简称“消保中心”）在成都举行了揭牌成立仪式，将正式接受保险消费者投诉，为消费者提供一站式、多元化矛盾纠纷处理服务。
做三方“缓冲器”
发挥“减震带”功能
揭牌当日，四川中沛律师事务所的覃礼顺律师就来到了消保中心，与某保险公司的一位法务人员面对面坐在了调解室。调解员居中而坐，调解室的墙上有着八个大字，“公平公正，依法调解”。
申请人覃礼顺的委托人是四川国丰建筑集团有限公司，2014年在该保险公司投保了建设工程团体意外伤害医疗保险，其旗下工人于当年不慎坠入8米深基坑受伤住院，该公司垫付了医疗费用，但因理赔时发生分歧，遂向法院提起诉讼，涉案金额2万元。法院调查认为此案件具备调解基础，为最大限度节约消费者的诉讼成本和时间成本，便转交给消保中心先行调解。在调解员的主持与开导下，覃礼顺与该保险公司的代表分别提出了各自的诉求，明确了双方分歧点。尽管双方暂时未能马上化解纠纷，但都表达了愿尽快解决纠纷的友好意愿。覃礼顺表示：“通过调解程序，有效地解决了当事人的讼累，时间短，效果快。如果通过诉讼，双方对立局面比较大，对生硬部分还需要证据来佐证，调解中双方可以做出让步，是一种很有效的方法。”
近年来，随着保险业务发展、消费者权益保护法律环境的进一步完善以及消费者维权意识提升，保险消费纠纷逐年递增。四川保监局赵衍亮局长指出，成立消保中心，就是为了提供保险纠纷解决平台，节约有限的行政资源和司法资源，形成行业自律、行政监管、司法裁决的有机互补和良性互动，在消费者、保险业、政府部门三方之间发挥“缓冲器”和“减震带”功能。
四川消保工作创新居全国前列
赢各方“点赞”
近年来，四川保险业在化解保险消费者矛盾纠纷调解机制工作方面积极作为，努力探索，实现了三个创新：
机制创新——四川保协与人民法院、省市消协的合作，探索通过政府购买保险服务支持和推动保险纠纷诉调对接工作的新模式。两次获得省消委会颁发的“消费纠纷保险行业服务站”授牌。
形式创新——一旦出现保险矛盾纠纷，当事人诉至人民法院的，提前启动介入程序，指派专职调解员到法院配合审判人员开展诉前、诉中的矛盾纠纷化解工作等形式，实现对保险矛盾纠纷的早介入、早解决，促进息诉止讼，节约司法资源。
工作创新——成都是全国机动车保有量的第二城。针对保险公司投诉量占比最大的道路交通事故纠纷，四川保险业积极开展道交联动，实现了从当事人的委托调解到组织当事双方面对面坐下来的“一站式”服务，缩短了纠纷调解的处理时间，实现了快调解、快结案、快赔付。
四川保协秘书长周虎透露，近年来，在四川保监局的领导下，四川消保工作取得了让上级监管机关放心、会员单位满意、保险消费者点赞的成绩。据统计，2017年1月—11月，四川保险业共受理投诉案件1459件，处理成功1117件，协调金额7589.22万元，处理成功率77.79%，履约率100%。本报记者 杨丽娟
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