四川保险业消费者权益保护中心挂牌成立 100多名资深调解员 为你专业调解保险纠纷

四川模式

四川保险业消费者权益保护中心成立，配备了100多名有着专业法律知识储备、丰富调解经验的保险及法律业内资深调解员。从此，保险消费纠纷化解进入更加有效率、更加便捷的“四川模式”。

三大创新

探索通过政府购买保险服务支持和推动保险纠纷诉调对接工作新模式；指派专职调解员到法院配合审判人员开展诉前、诉中的矛盾纠纷化解工作；针对道路交通事故纠纷，实现了从当事人的委托调解到组织当事双方面对面的“一站式”服务。

保险合同内容太多、专业术语繁复、承保条件和理赔条款一知半解……在不少人眼里，保险消费最怕遭遇的就是理赔纠纷和合同纠纷。近年来，随着保险业的逐步发展和保险消费者维权意识的提高，保险消费者与保险经营者之间的纠纷日益增多。为了更好地服务四川保险消费者，同时搭建起险企和消费者依法沟通的桥梁，12月19日，四川保险业消费者权益保护中心正式揭牌成立。从此，保险消费纠纷化解进入更加有效率、更加便捷的“四川模式”。

配备百余名资深调解员

消保中心专业调解纠纷与争议

12月19日，由四川保监局主导设立，经过长达半年的试运行，四川保险业消费者权益保护中心揭牌成立。据介绍，消保中心是在省市消协、三级人民法院、司法行政部门的指导和支持下，由四川保监局、四川保险行业协会整合消保工作资源，设立的维护保险公司和消费者合法权益的矛盾纠纷化解的专业机构。

消保中心有关负责人表示，消保中心的设立符合多元化解纠纷的政策导向，在矛盾纠纷化解工作与政府行政和法院司法之间建立起“隔离墙”，发挥“缓冲器”和“减震带”的功能，从而节约有限的行政资源和司法资源。据介绍，目前消保中心拥有5名工作人员，100多名有着专业法律知识储备、丰富调解经验的保险及法律业内资深调解员。

免费服务保险消费者

5个工作日内处理投诉

四川保协秘书长周虎接受记者采访时表示，四川消保中心的揭牌，标志着四川保险业成立了配置专业人员、行使专业职责、化解保险矛盾纠纷的专业机构，使四川消保工作走在全国同行前列。

据悉，消保中心成立后将解决保险消费投诉、合同争议调解等问题，对保险消费者提供免费服务。消费者如果遭遇了保险消费侵权、合同纠纷或者保险消费争议，可前往消保中心或拨打免费服务热线电话028-84112378进行咨询和寻求帮助。

消保中心相关负责人表示，针对保险消费者投诉，消保中心原则上在5个工作日内处理完毕。而针对保险合同争议调解，原则上自受理之日起20个工作日内调解完毕。若未达成调解协议终止调解的，消费者可通过诉讼、仲裁或其他途径解决纠纷。

积极探索纠纷化解办法

三大创新领先全国

据介绍，四川保险业在化解保险消费者矛盾纠纷调解机制工作方面努力探索，其中有三个创新办法领先全国，成为国内保险消费纠纷调解与化解的“尖子生”。

据介绍，省保协在机制上创新，与人民法院、省市消协合作，进一步对调解工作进行明确规范，探索通过政府购买保险服务支持和推动保险纠纷诉调对接工作的新模式。

在形式上省保协也频频创新。协会相关负责人介绍，一旦消费者出现保险矛盾纠纷，当事人诉至人民法院的，提前启动介入程序，指派专职调解员到法院配合审判人员开展诉前、诉中的矛盾纠纷化解工作等形式，实现对保险矛盾纠纷的早介入、早解决，促进息诉止讼，节约了司法资源。

此外，针对保险公司投诉量占比最大的道路交通事故纠纷，四川保险业积极开展道交联动，简化了一系列相关程序，实现了从当事人的委托调解到组织当事双方面对面的“一站式”服务，大大缩短了纠纷调解的处理时间，担当起保险消费者与保险公司之间公平公正的“连心桥”。

2017年1月~11月，四川保险业共受理投诉案件1459件，处理成功1117件，协调金额7589.22万元，处理成功率77.79%，履约率100%。

成都商报记者 田园

新闻推荐

用精湛技术守护患者“生命中枢” ——记县人民医院神经外科主任王智达

王智达医生正在查看病人CT片人物名片：王智达，男，1998年毕业于川北医学院医学系。毕业后一直在县人民医院工作，曾多次在内外科轮转，2004年至2005年在四川大学华西医院神经外科进修学习1年。擅长神经外...

四川新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播四川正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。