农行广元宝轮支行“开绿灯”为客户排忧解难

“同志，真是太感谢你们了！要不是你们想办法解决这个问题，我不知道又要多跑多少冤枉路！”

近日，一位因眼睛手术而包缠纱布的老人匆匆来到农行广元宝轮支行办理密码重置业务。因为客户面部贴有纱布，影响远程授权审核，一般情况下，无论是超级柜台还是柜面办理按规定都将会被拒绝，所以该网点工作人员建议老人待纱布拆除后再来办理，老人表示自己的眼睛短时间内无法痊愈，但又急于使用社保卡办理出院手续，一时间犯了难。

该网点负责人得知这一情况后，立刻与运营主管商量，决定电话咨询农行四川省分行授权中心。经咨询，省分行授权中心要求该营业机构出具情况说明，核实客户身份为本人后，双人签字加盖公章，按规定办理。得到答复后，该网点当即开通绿色通道，组织两名员工赴医院调查取证，并及时为客户办理了密码重置业务。（王森道）

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