去年陕西省消费环境总体向好 消费者权益保护共治格局逐步形成

本报讯 近日，省政府新闻办公室召开新闻发布会，省市场监管局副局长刘蓬勃介绍了2021年陕西省消费者权益保护暨放心消费创建工作的相关情况。

放心消费创建工作全面推进。去年以来，全省广泛开展以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为主要内容的放心消费创建工作。2021年，全省已公示放心消费示范单位约1.35万家，涵盖了电子商务、旅游、食品药品等15个行业。

投诉举报渠道便捷畅通。2021年，省市场监管局利用12315热线电话、网站、手机App及微信公众号小程序等平台，全天24小时无间断受理群众投诉举报。全年受理投诉举报咨询共计68.9万件，为消费者挽回经济损失8303万元。

据介绍，2021年省消费环境总指数为84.37，处于优秀偏下（A-）等级。陕西省连续所有市（区）连续两年的消费环境总指数都进入优秀等级。其中，西安、宝鸡、渭南、安康等7个市高于全省平均水平，全省消费环境整体水平较好。陕西省16个行业的消费环境总指数平均值是85.78。其中，金融、食品药品、医疗卫生、旅游、快递物流、交通运输、公共服务、住宿餐饮、教育等9个行业的消费环境总指数高于全省行业平均值。

刘蓬勃介绍，今年陕西省将从健全完善工作机制、深入推进放心消费创建、加强重点领域消费维权、强化宣传教育引导四个方面做好消费者权益保护工作。

（张祎豪）

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