践行新金融理念 办实事 开新局 建行陕西省分行“我为群众办实事”系列报道之一 新金融笃践初心 暖心服务送至千家万户

【开栏语】

在实现“满足人民对美好生活的向往”的路上，仍有许多社会难点、民生痛点、资源堵点急需破解和疏浚，这其中，与国计民生、百姓生活息息相关的金融业无疑是一股重要的力量。

金融机构如何更好地服务大众、服务社会，建行陕西省分行正在书写一份答卷。从关心户外劳动者的饮水小事到服务农民工的点点滴滴，从为特殊客户群体上门服务到让群众少跑路的掌上政务服务，从倾力扶持小微企业发展到开启乡村振兴新征程，从守护绿水青山再到助力实现“居者有其屋”的安居梦……建行陕西省分行践行“以人民为中心”的新金融发展理念，把“我为群众办实事”作为党史学习教育的落脚点,坚守为民服务初心,聚焦群众的“急难愁盼”，扎实推进将党史学习教育成效转化成“为民服务解难题”的能力和动力，以金融活水润泽民生，为陕西高质量发展贡献建行力量。

“说真的，除了信用卡之外我还没收到过银行给我寄来的东西，今天收到你们寄来的“资信证明”还真有点意外，感谢你们为我家孩子办理签证争取了时间”，11月12日，西安市民宋先生专程给建行西安曲江支行打来电话表示感谢。因孩子办理留学签证，宋先生急需开取资信证明，但他正在出差返家的路上，因此致电曲江支行想问问还有什么办法能最快时间拿到证明。在员工电话指导下，宋先生通过“建行到家”微信小程序申请了“资信证明”寄付业务，回家当天就收到了银行寄来的纸质资信证明。“银行的服务现在真是不一样了，希望能有更多的事儿实现网上办理”，宋先生在电话里表示。

排队等候时间长一直是银行服务的痛点。除此之外，业务办理流程繁琐、因资料不齐反复跑网点，也成了银行网点客户体验不佳的重要原因。针对这些群众呼声较高的问题，“建行到家”服务应运而生。一些以往需要亲赴银行才能办理的“实物交付”业务，在手机上几分钟就能办成。为实现“数据多跑路，群众少跑腿”，建行陕西省分行依托“建行到家”微信小程序，针对账户明细查询类、证明类、卡片办理等高频事项，提供绿色、高效、便捷的线上电邮、线下寄送服务，打通金融服务客户的最后一公里。

“这下好了，不用大老远回西安了。”曾在西安工作的张女士退休后跟着儿子去了北京养老，得知自己的社保卡领卡点在建行西安曲江支行后犯了难，还得专门回一趟西安吗？那小孙子谁来看？左右为难之际拨打建行服务热线“95533”求助，同样是通过“建行到家”，张女士使用线上申领社保卡服务，卡片很快就快递到了北京的家中，就近到建行网点激活即可使用。“没想到这么容易就解决了！”张女士喜出望外。

满足异地居住、跨区域上班等群众申领社保卡的实际需求是建行陕西省分行“为群众办实事清单”上的重点任务，经过2个月的紧急设计开发，该分行在全国首发上线“建行到家”社保卡申领功能，在这项功能的加油提速下，截至目前，建行陕西省分行已累计发放社保卡238万张。

“建行到家”秉承科技性、普惠性、共享性的新金融理念，致力于为百姓提供更好的金融体验，从2020年9月上线至今，“建行到家”已推出13项高频服务功能，今年以来累计办理业务11.4万笔。“建行到家”以全新的智慧金融服务模式，为群众带来无处不在、无时不在的贴心服务。华商报记者 刘方

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