一切从百姓健康出发 市第二医院大力提升医疗服务质量工作走笔

环境温馨 服务贴心

用精湛医术为患者送去光明

智慧医院让群众就医更便捷

本报记者 惠晓翠 通讯员 李璐

最近，国家卫健委重磅发布了《2020年国家医疗服务与质量安全报告》。我们欣喜地看到，在全国二级以上医疗机构星级评分情况中，市第二医院位列陕西省第四，星级总评分“9颗星”。

这份报告被称为业界的最高评价，是对我国二级以上医疗机构医疗服务和质量安全情况进行抽样分析，截取2019年1月1日至2019年12月31日的相关数据，对整个医院的科室设置、设备配置、技术人才数量及层级、诊治疾病范围、平均住院人数及平均住院费用等大数据进行综合分析评价。市第二医院位列全省第四，是对医院综合服务能力的高度认可。

那么，近年来，市第二医院交出了怎样亮眼的成绩单呢？11月2日，记者来到市第二医院找寻答案。

源头活水 不拘一格纳人才

11月2日一大早，在市第二医院，记者看到现代化的接诊系统、便捷的数字化交费及分诊系统使患者就诊等待时间大大缩短，一卡通就诊卡避免患者反复排队交费，自助取片机和报告打印系统为患者提供更加便捷的服务。

医院是船，人才是帆。在这所荣誉满载、有着多年文化积淀的医疗机构，群众能感受到现代化信息技术带来便利的同时，也体验到优质的医疗服务，这都源于一批优秀的医务工作者。

多年来，“人才兴院”是院领导层始终坚持的办院方针。近3年来，医院从各高校引进优秀医学类毕业生、中高级职称医师40余人。目前，医院共有专业技术人员1132人、中高级职称284人，市、区级拔尖人才5人，“西部之光”访问学者1人。

如果说人才是医院发展的源泉，那么，硬件设施就是腾飞的翅膀。医院不断加大医疗设备投入力度，准分子激光、飞秒激光及德国蔡司ZEISS双人双目手术显微镜为眼科发展奠定基础，1.5T核磁共振和128排256层CT保障临床的需求；超声内镜、放大染色内镜为消化道早癌的筛查诊断及镜下手术提供有力的支持，层流手术室保障手术零感染；C型臂数字减影为心脏介入手术及微创介入手术的开展提供支撑，腹腔镜、胸腔镜、关节镜等一系列设备让医院外科手术的微创比例不断上升……

软实力、硬实力“双提升”，为医院各项事业发展奠定坚实基础。

“百花”齐放 打造医疗新高地

“看眼病，到二院”已成为很多市民的共识，这源于市第二医院眼病医院（市眼科医院）过硬的技术和优质的服务。

首先，我们先来看一个故事。60多岁的傅先生是一位有着10年糖尿病病史的患者。最近，双眼模糊，在家人的陪伴下，来到眼病医院就诊。眼一科专家检查发现，患者视力左眼0.1、右眼HM（手动），左眼玻璃体积血，右眼视网膜脱离，血糖控制不理想。

众所周知，目前，糖尿病已成为威胁人们健康的一大问题。在众多糖尿病引发的并发症中，糖尿病视网膜病变等眼部并发症让许多糖尿病患者担忧。如果不及时治疗，患者很可能失明！眼科迅速邀请内科会诊，待血糖稳定后，为傅先生实施了右眼视网膜脱离复位手术，并为患者左眼行视网膜光凝术及玻璃体腔注药术。术后，患者的视力恢复到0.3。出院后，傅先生将一面写有“医术精湛赛华佗，医德高尚暖心窝”的锦旗送到了医务人员手中。

如今，挂在眼病医院医生办公室的一面面锦旗，是他们诊疗服务实力的最好见证。来看一组数字：2020年，全年总手术量6313例，门诊量达7.4万人次……数字背后，是眼科快速发展的铿锵步伐。目前，已发展成为集白内障手术治疗、青光眼诊治、眼底病诊治、眼部美容手术、近视激光手术治疗、近视防控、预防保健为一体的专业眼科医院，并在原来四个临床科室的基础上新成立眼五科，专门开设眼病中医门诊、干眼门诊，满足群众日益增长的健康需求。

眼科快速发展的同时，“五大中心”建设亦步履铿锵。胸痛是一种常见的危及生命的疾病，主要包括心肌梗死、主动脉夹层、肺栓塞、张力性气胸等。据统计，我国心肌梗死的发病率和死亡率逐年上升，且呈年轻化趋势，每年新发心梗70万例，总体死亡率高达30%左右。

为保障胸痛患者的生命安全，让群众在“家门口”就能享受到高质量的医疗服务，医院加大胸痛中心建设力度，以最快的速度为胸痛患者打通生命的绿色通道。

时间暂时回到今年7月17日16时24分，医院胸痛中心接到官路卫生院医务人员打来的电话：“一患者心电图提示急性前壁心肌梗死，病情危重！”接到电话后，医院立即启动胸痛中心绿色通道，相关医务人员迅速响应，并在微信群指导官路卫生院医生进行紧急处理。同时，急诊科做好溶栓前的准备工作。

17时整，患者到达急诊科，首诊医师根据心电图结果，结合患者病史，考虑为急性前壁心肌梗死，邀请心血管内科会诊。17时2分，心血管内科医师到胸痛中心会诊，确诊为急性前壁心肌梗死。17时14分，医务人员开始静脉溶栓。17时49分，溶栓结束。17时59分，患者心电图提示ST段回落大于50%，溶栓成功。

时间就是生命，在这一刻被诠释得淋漓尽致，体现了院前急救迅速、急性心梗救治及时的高效机制，也是院前急救、急诊科、心血管内科、介入导管室团队通力配合的结果，全程无缝隙衔接，全程绿色通道，为急危重症患者抢救打下坚实的基础。

多年来，在全体医务人员的共同努力下，医院一步一个脚印，形成了“两院、两专科、十中心”矩阵，在此带动下，全院综合实力和竞争力不断增强，并呈现出“万紫千红春满园”的可喜局面。

优质护理 成为患者的“贴心人”

诊疗技术快速增长，护理服务提升的速度也不断加快。“把患者当成亲人，护理工作就很好开展。”这是全院护理人员最质朴的心声，因为，拥有爱和高超的护理技能同样重要。

为改善患者的就医体验，提供更优质的护理服务，护理团队开展“感动服务”，改进服务流程。同时，规范晨交班，组建护理科普讲师团，提升专业技能的同时，把健康宣教落实在日常工作中。

时光流转至2004年冬，50多岁的张先生因左腿骨折，在外三科住院。由于行动不便，张先生情绪烦躁，不配合治疗。“叔叔，您先喝杯水，咱慢慢聊。”护理人员敞开心扉和对方畅聊，从生活到工作，最后谈到病情。“原来叔叔生病，由于家里人工作忙，没时间照顾，因此，叔叔情绪烦躁。”了解情况后，当天，责任护士陪张先生打完最后一瓶点滴才离开。之后的日子里，每到饭点，护士都帮张先生买饭，送到病床前。张先生出院前，握着护士的手说：“真好，咱二院服务就是好！”就这样，这群白衣天使以心换心，赢得许多患者的信任。

为拓宽护理人员的发展道路，探索符合实际的延伸护理服务，满足患者的多元化需求，今年4月7日，市第二医院糖尿病和伤口造口护理专科门诊开诊，这在临渭区属于首家。

护理部副主任沈娟告诉记者，专科护理门诊的开诊是护理工作向专业化、精细化、系统化迈出的坚实一步，也为护理专业技术的延伸发展提供了有效途径，引导护士主动向专家型临床人才发展，打造优良精进的护理团队。

医学人才齐聚、医术不断提高、护理服务质量不断提升、管理水平持续提高……这是市第二医院向群众交出的答卷，也是报告中一串串生涩数字的最好注解。

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