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户政那些事

渭南日报 2021-11-22 23:53 大字

市公安局临渭分局户政科杜娜

小小的户口簿,相信我们大家都不陌生,平时我们都放在家里的抽屉里,只有需要住院报销、孩子就业上学时,就会着急地想起它……

这不,最近殷先生就遇到了这样一个问题:殷先生在山西购买了住房,户口却因为种种原因一直没有迁入山西,眼看孩子今年九月份就要入学了,在当地没有户口,孩子上学成了难事。殷先生怀着忐忑的心情,拨通了故市派出所户籍室的咨询电话。民警了解情况后,告知殷先生:“现在您办理的这项户籍业务已经实现跨省通办了,不用来回跑,网上就能办理。”殷先生立即准备好了材料,经户籍民警通过部级平台上传资料,很快就为殷先生一家办理了户口迁移业务。殷先生激动地说:“现在办理户籍业务真方便,没想到跨省都能受理了!”

这项业务是自今年6月份公安部开通陕西、山西、宁夏三省跨省通办试点以来,临渭户政窗口办理的首例跨省通办业务,这也标志着临渭公安在户籍改革的道路上又迈出了一大步!这样看来,这小小的户口簿,关乎民生所系。也正是因此,临渭户政以“民生户政为人民”为指引,确立了“热情接待,便捷高效,敬业奉献,真诚为民”的新时代服务理念,持续深化户政业务“放管服”改革。

我们是如何做到线上线下齐聚力,户籍改革加速度的呢?

临时身份证等业务下放到基层派出所,实现了办理户籍业务“就近办”;节假日坚持预约和留办制度,实现了办理户籍业务“马上办”;通过“互联网+公安政务”服务平台受理各项户籍业务,实现了办理户籍业务“网上办”,近期“跨省通办”业务的开展,实现了办理业务零距离的目标。今年以来一次性办结业务3263件,异地居民身份证2259件,办理居住证1381件,自业务平台推广以来,共办理线上业务247件,预约业务665件。通过这些措施的持续深化落实,临渭公安民生户政,努力打造“线上+线下”服务新阵地,实现了办理户籍业务从“最多跑一次”向“服务零距离”的转变。

我们又是如何做到窗口服务零距离,民生户政惠民生的呢?

为了激发户籍民警的工作热情,我们连年在户籍窗口开展专项活动。从2017年“6+3”专题活动到2018年“三新一领”活动,从2019年“三个规范促提高,一流服务赢口碑”活动到2020年的“放管服改革+N”活动,再到今年的创新“三化+三心”服务机制。通过窗口建设规范化、服务效能精细化、业务办理网络化,创建了让群众更暖心、更舒心、更省心的窗口服务品牌。同时这些活动的开展,激发了全体户籍民警激情工作、爱心服务、超越自我的工作境界。

桥南所户籍民警在辖区走访中了解到,群众李某长期无户,无法看病住院,给本人生活带来极大不便。得知情况后,户籍民警迅速赶赴李某家中了解情况。得知李某身世曲折,经桥南所户籍民警及社区民警辗转蓝田、安徽等地调查核实,上网比对,终于为李某解决了无户问题。李某带着“感谢人民好警察、真心为民办好事”的锦旗来到桥南所,对民警多方沟通及不远千里的奔走表达感谢。

像这样的故事在我们户籍窗口还有很多……

今年依托公安队伍教育整顿工作,立足窗口积极开展“我为群众办实事”实践活动,解决户籍难点热点问题31件,收到了良好的社会效果。在向人民报告活动中,以“一次办结项”“预约办理项”“网上办结项”“马上办结项”“十项便民措施”为内容制作宣传展板5块,印制宣传材料7种,共1万余份,发放宣传材料2000余份,有效架起了与民沟通的桥梁。户籍窗口实现了“业务零差错、群众零投诉、服务零距离”的“三零目标”。民生户政的故事,虽平凡亦温暖,不断立足窗口惠民生是我们临渭公安户籍民警的初心和使命。

临渭全体户籍民警继续践行“民生户政为人民,服务百姓惠民生”的庄严承诺,讲述出更多更好的民生户政改革故事回应人民群众的新要求新期待!

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