在差异化需求中构建新型企业福利体系

企业福利由来已久，企业期望通过福利管理为员工带来工作之余的惊喜，增强企业与员工间的互信、尊重与满意度，从而塑造独特的企业文化，最终对内实现激励效果，对外提升雇主品牌。现在越来越多的企业认识到：福利作为现代人力资源战略实施的重要组成部分，不仅在对人才的吸引、挽留方面有着独特的效果，而且在提高员工的认同感和敬业度方面起着举足轻重的作用。

企业福利分为法定福利与补充福利两大类。社保、公积金一类属于法定福利范畴，通常情况下企业需按照国家相关法律法规及政策规定来执行；而节假日、健康体检、培训、住房用车与餐饮相关补贴等均属于补充福利范围，在企业内的可操作空间及实施灵活性相对较高。

不同类福利在企业中的实施程度有所不同，餐补、通讯补贴、交通补贴、健康体检、年节福利、旅游、弹性工作、健身等依然是各类企业目前实施较为普遍的福利项目，但此类福利项目也最容易和外部进行比较，很难发挥出特有的竞争性。当下企业都在不断创新福利管理项目，探索员工差异化需求，构建新型福利体系。

人力资源实践：如何设计企业福利，让员工与老板都满意。但凡涉及员工切身利益的薪资待遇问题，薪酬抑或是福利，其实一直存在着一对矛盾：企业成本VS员工满意。考虑到当前的经济形势，调研显示，近7成企业明确要求要进行福利成本管控，而在实施福利成本控制的过程中，企业HR普遍感受到最具挑战的事情是在控成本的同时如何保证员工满意度不下降。对此，在成本管控的压力下，员工福利管理工作如何开展，才能保证员工与老板都满意？

1.重视员工福利需求的沟通价值

沟通漏斗原理启发我们：员工对福利的感知价值往往比福利本身更有价值。

对一些企业而言，福利带来了不小的运营成本。但更不幸的是，很多员工都抱怨自己的福利不好。其实许多公司在福利项目上支付了不小的成本，但就是达不到福利设计的预期效果。关键并不在于为员工提供了哪些福利，而是提供福利的方式以及与员工沟通的技巧。

往往是企业为员工提供了许多不同名目的福利项目，但由于福利项目过于普遍化，很难激发员工内心深处的感受。有时候作为福利工作管理者的HR都觉得福利发放是流程化作业，更何况是多数情况下仅接受福利的员工呢？在这种情况下，其实员工真正的福利需求并未被发掘出来。不过发展至今，许多企业HR逐步意识到员工福利需求可通过沟通发掘出来。企业开展福利沟通工作，除了帮助员工对公司的福利体系有更为清晰的认识和理解，还希望达到提升员工满意度的效果。

福利沟通渠道的选择是常被问及的问题，数据显示企业当前常用的制度规范以及开会讨论等福利沟通渠道并不见得是有效的，较为有效的沟通渠道或方式多为企业中尚不多见的员工参与互动和建立内部沟通平台等。

2.合理投入福利成本，多元化福利选择

既要考虑福利成本压力，还要重视福利投入的产出比，多元化福利项目应运而生。其实福利就是锦上添花的事情，要做的重点就是：创新和福利需求沟通。

如果是新贵/成熟/标杆企业，此类企业的福利创新通常是会朝向员工激励方向发展，当前较热的有：员工中长期保留和激励，员工持股、虚拟股权、员工储蓄等。如果是常见的普通企业，团队建设、旅游福利、弹性工作、员工健康管理等是较为关注的项目，除了匹配当下年轻员工的特点和需求，企业方面也对团队建设和集体活动类福利比较重视，意在通过该类福利的投入来增强团队凝聚力，提升企业文化和对外的雇主品牌形象。

3.差异化需求分析，让福利弹出员工满意度

新生代力量已然成为职场主力军，新生代员工追求个性、自主选择的特点已成公认事实，在企业中，年轻一代的差异化培养、差异化激励也是业界的热门话题，差异化和多元化的福利也需要跟上时代，而新兴的弹性福利正匹配当下形势。

弹性福利是企业福利管理发展的一大趋势，弹性福利指在一定的人均福利预算范围内，根据员工年龄、婚否情况、职位特征、兴趣爱好、性格特征等推出多种福利项目。弹性福利最大的特点是能够在可控的福利成本下，让员工得到真正想要的，提升福利性价比。具体讲：

a.平衡企业需求和员工需求，解决企业福利成本和员工满意度的矛盾；

b.透明可视，帮助员工清晰福利价值，增强福利感知度，发挥福利激励作用；

c.满足员工个性化、差异化需求，福利人性化。

弹性福利管理模式在国内企业的普及度也越来越高，从年龄结构上看，90后员工对具有时代属性的潮流福利更加青睐；而80后员工对多休几天假，多点时间陪伴家人的暖心福利更为满意；从职位上看，基层员工特别是技术工程师等角色，往往不会考虑太遥远的事情，因此对股权并不看重，一般就是希望拿更高的薪水；而销售人员、运营人员、市场营销人员，对个人成长、培训类福利更感兴趣。简而言之，需要通过远景福利吸引高管，发展前景和情怀留住中层，薪酬福利安定基层。

资深HR从业者认为决策层认可及决策风险是弹性福利计划成功实施的关键，除此之外，方案设计的合理性、福利产品的多元化，员工感受度及满意度的提升以及弹性福利管理平台的完善性和灵活性也较为关键。

（陕西西影数码传媒科技有限责任公司 杨敏洁）

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