陕西广电网络公司：已解决用户问题

6月初，市民李先生拨打三秦都市报965369服务热线反映，西安市西七路中段工人俱乐部至革命公园附近的广电网络坏了，他们给广电反映，广电说要升级，一直让他们等，已经等了一个月了，还没修好。

市民牛女士次日也向本报反映，她是西安市莲湖区莲湖路133号家属院的住户，小区的广电网络已经一个月都无法使用了，多次打客服电话都承诺尽快修理，但时间到了都修不好，这次打客服电话说还需要等半个月才能维修，具体什么原因也不知道。

6月2日、6月3日，三秦都市报分别在当天的A5和A6版以“热线实录”的形式，将市民反映的问题刊登并提请相关管理部门调查核实，引起重视。

昨日，陕西广电网络公司就两起投诉回复本报称，牛女士反映一事，系市政加快老旧小区改造进度，5月份，将该用户所在的小区线缆全部剪断。广电网络公司紧急对该小区重新铺设光网线路，并于6月初完成，6月5日已给该用户办理了光网业务，用户业务已恢复正常使用。

李先生反映一事，系因老旧小区改造，影响西七路中段工人俱乐部至革命公园附近的业务无法使用，公司积极抢修，但由于该用户居住的地方未预留线路沟道，业务暂时无法恢复。经与用户协商，用户近期有时间可去营业厅办理退费。本报记者张晴悦

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