国网陕西电力公司信访干部冯永艳 用实际行动践行誓言
在单位同事们心目中，她是一个恪尽职守、甘于奉献的人；在带着问题来的群众心目中，她是一个态度和善，可以倾诉、能办实事的知心人。她，就是国网陕西省电力公司信访干部冯永艳。
2013年,她作为一名在基层单位兼职从事信访工作的干部调入国网陕西省电力公司,专职从事信访工作至今。
8年来，冯永艳为了做好信访工作，一方面她吃透《信访条例》等专业知识，根据工作需要还学习、掌握了《电力法》《电力设施保护条例》《合同法》等法律法规和政策条文，努力强化信访工作所需的业务知识和基本技能，以便于更好地开展政策宣传、思想疏导等工作。另一方面，她注重做笔记、写心得，总结经验教训，不断完善公司信访工作模块功能和处理流程，主笔编写《让群众最多访一次实施办法》《信访事项首办责任制实施细则》等多项工作制度，定期修编应急预案并组织演练，规范信访办案程序、完善隐患排查方式方法，提出重大决策不稳定风险评估前置等合理化建议，重点开展了公司信访大厅两次改造升级，实现了“省、市、县”三级网上信访、视频接访从无到有的突破，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。
近年来，她将质量管理理念引入信访管理工作，先后获陕西省质量管理一等奖，国家电网公司维稳先进单位，信访工作先进个人荣誉称号（全国有四家单位获此荣誉）。她积极开展“枫桥经验”电网企业应用模式、第三方介入信访矛盾化解、信访管理标准化等课题研究，以理论探索促进管理创新，用实际行动践行着“为民解难、为党分忧”的誓言。
本报记者冯红林
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