农行陕西分行做大“网点服务同心圆”

今年以来，农行陕西分行深入实施“服务升温工程”，加强制度建设，优化适老服务，关爱网点员工，切实做大“网点服务同心圆”，推动网点服务质效提升，打造有温度、人性化的客户体验。

该行制定了《2021年度“服务升温工程”活动方案》，重点围绕“环境升温、服务升温、团队升温、品牌升温”四大工作目标，结合“客户体验、员工关爱”两个维度，优化网点软硬件服务，提升客户服务温度，做好员工人文关怀，做强服务团队，按季度开展“最靓厅堂”“最暖服务”“最美微笑员工”“最佳服务团队”评选活动，带动全行网点服务能力和社会形象稳步提升。

为进一步优化适老化金融服务，农行陕西分行在辖内率先打造3家适老化支付服务“五个标准化”试点网点，配齐配优便民服务设施、设置爱心敬老服务专区，被人民银行授牌“适老化支付服务示范网点”；帮助老年客户适应银行数字化转型节奏，解决操作流程难题；对于养老院、居民社区等老年人居住相对集中区域，安排员工携带移动设备集中上门办理，今年一季度累计提供上门服务近4500次。

高海霞安朝阳本报记者张翌晨

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