12345热线成十四运“总客服”陕西电信提供支撑保障

华商报讯（记者 杨刚）日前，记者获悉，陕西12345政务服务便民热线成为十四运会和残特奥会“总客服”。中国电信陕西公司已全面承担12345便民热线平台建设及运营服务支撑。

陕西电信数字政府创新服务中心总经理冯海涛表示，陕西电信从去年9月份开始，完成了12345省级平台试运行工作。目前，形成了以省级平台为协调调度枢纽，各市（区）12345热线为接听受理主力的热线运行体系，“7×24小时”全天候人工受理电话咨询等业务，为全省各区域十四运相关诉求的快速受理、就近就便处理奠定了基础。

陕西电信工作人员已将十四运全部政策精准掌握，并“翻译”成“接地气”的语言，群众可拨打12345进行咨询。

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