用心“电”亮万家灯火 国网陕西电力为大美陕西追赶超越保驾护航
随着春节临近，国网陕西省电力公司春节保电工作进入全面“冲刺”阶段。为保障全省人民亮堂堂、暖洋洋过大年，全体供电员工以高度的政治责任感和使命感，全面落实各项保供电措施，切实加强电网运行和设备管理，全力为陕西经济快速发展和追赶超越贡献最大力量。
全力以赴战严寒
今年入冬以来，陕西遭遇多轮寒潮天气，用电增幅迅猛，全省用电负荷8次创历史新高，日用电量10次创历史新高，最大电力负荷、日用电量增幅较去年冬季增幅分别达到18%和16%。分地区看，咸阳、宝鸡、汉中、延安、榆林、西咸6个地区用电负荷累计50次创历史新高，日用电量共计42次创历史新高。
隆冬时节，骤然下降的温度带来取暖负荷大幅增长，使陕西电网屡创冬季用电历史纪录。1月7日18时31分，陕西电网用电负荷2930万千瓦，环比增长3.39%，当日用电量首次突破6亿千瓦时大关，达到6.05亿千瓦时，环比增长3.6%，负荷、电量再次创历史新高。
为保证陕西冬季用电，国家电网公司集全国之力，统筹全网发电资源，发挥统一调度优势，充分利用区域错峰效应，灵活开展跨区支援，确保电网运行安全平稳，电力供应有序。国网陕西电力3万多名员工，勠力同心，战严寒、斗冰雪，奋战在保电的第一线，全力保证陕西社会生产生活用电。
国网陕西电力各级调控中心加强短期电力供需形势预测，强化省内火电机组管理，积极联系外省电力支援，全力保证居民生活及重要用户用电；各生产运维部门全力以赴，持续强化电网特巡特护，实施有序用电，确保用电安全。同时，严密监视电网运行情况，及时分析研判，全面做好低温、大风天气的防御应对工作，严格落实领导干部在岗带班和重要岗位24小时值班制度，加强抢修值班和“95598”客户服务，加强抢修、施工等作业现场疫情防控和安全风险管控，确保人身、电网、设备安全，全力保障电力可靠供应。
周密部署防隐患
国网陕西电力深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，紧密结合地区经济发展特点和人民群众用电需求，精心部署，周密做好电力调度、设备检修、电网建设、优质服务等保障工作，全力以赴确保迎峰过冬期间陕西电网安全可靠供电，人民群众温暖过冬。
该公司科学统筹电力调度，充分发挥陕西电网统一调度优势，结合负荷变化特点，科学优化电网运行方式。密切跟踪天气和负荷变化、电煤供应、新能源发电等情况，统筹电力调度，充分发挥电网调峰、调控作用。统筹管控陕北-关中、东南部、西南部等重要输电通道和关键断面运行方式，确保必要的网架强度和合理的运行裕度。强化重要断面、设备运行监控，严禁超稳定极限和设备能力运行。细致梳理分析电网薄弱环节，加强部门协同和专业联动，完善安全管理机制。强化应急处置能力，制定周密详细的应急预案，常态化开展反事故演练，提升应急实战能力。
为防止缺陷隐患导致设备故障或事故，国网陕西电力强化设备运维管理，组织各单位逐站、逐线、逐台设备完成迎峰过冬前排查、检测工作，按照隐患缺陷治理和防控并重的原则，强化防控措施落实，落实季节性预防事故措施，掌握输变电设备邻近区域污染源分布及变化、冬季气候变化与异常气候环境等对设备的影响，并制定落实针对性措施。加强重、过载设备运维监督，落实“一线一案、一站一案”专项运维措施，严防运维不到位引发责任性安全事件。扎实推进带电检测工作，加强对重载变电设备夜间测温监视，加大设备的密封性检查，防止温度剧烈变化时造成设备性能下降。
强化输电线路运维责任，完成“三跨”区段可视化改造160处，切实做好输电线路巡视、检测和外破隐患特巡蹲守工作。扎实开展电网检查工作，累计完成29条330千伏线路老旧复合绝缘子更换，线路防掉串水平稳步提升。充分运用无人机等高科技手段，开展线路精细化巡视，发现隐蔽缺陷及时处理。
强化迎峰过冬和春节保电期间值班值守管理，进一步加强95598运行值班，确保工单分类流转派发及时、准确，第一时间受理客户报修。充实抢修队伍和备品备件，做好物资、车辆等后勤服务工作，确保迅速到位、及时处理。严格落实紧急故障停电应急处置“四项机制”，组织开展应急演练，一旦发生紧急故障停电，立即调配发电车或发电机到达指定位置并接入应急负荷，开展24小时不间断应急驻点服务值班，确保“用电不停、服务不断、人心不冷”。
用心服务惠民生
国网陕西电力全力打造陕西“四优一快”电力营商环境，促请各市政府出台简化电力接入工程行政审批政策，打通政务服务平台，实现申请报装和电费缴纳一网通办。实行“一把手”包抓和“1+1”双经理团队，超前跟踪服务省、市重点项目，提供从前期咨询到装表接电“一条龙”服务，为经济复苏保驾护航。
该公司大力推广“网上国网”APP线上服务入口，提供线上办电、购电交费、电价查询、电子账单、电子发票、停电主动推送等全业务线上服务，建立派单区域“一张表”及营业窗口2个工作小时工单确认机制，确保“网上国网”线上工单及时受理、妥善处置，客户“指尖触动”即可快捷办理全部用电业务，目前全省已绑定用户达到179万。聚焦客户体验，开展行风与优质服务规范提升专项行动，建立工单管控“三项机制”，实施紧急工单闭环播报，对“煤改电”抢修工单实施100%挂牌督办，及时回应客户诉求。除95598供电服务热线外，“网上国网”APP同步设置了24小时在线客服与投诉举报窗口，迅速响应客户需求，严格按承诺时限联系客户和答复客户处理结果。
为进一步加大配网建设改造力度，2020年新建及改造10千伏线路1849.7公里，新建及改造低压线路2013.8公里，新增及更换配电变压器2340台，总容量73.92万千伏安，着重解决全省电网低电压、过负荷、线径过细、设备老化等问题，有效提升配电网供电能力和质量。积极配合省委、省政府大力推进“煤改电”配套电网建设，新建及改造10千伏线路38.46公里、0.4千伏线路97.58公里，新增及更换配变367台、容量12.62万千伏安。强化“煤改电”业务台区经理制，按照“一户一经理”常态化入户现场受理客户办电业务。在营业厅设置“煤改电”服务专席，通过“电价优惠计算器”为客户提供电费电价分析增值服务。点对点向全部“煤改电”用户发送电价政策宣传短信，张贴居民电采暖和峰谷电价业务办理一次性告知书，联合村委会通过广播方式宣传电价政策。坚决落实电采暖电价政策，优化电价政策申请流程、压缩办理环节。购电便捷到位，线上优化“网上国网”和“国网陕西电力”微信号服务模式，确保用户足不出户办理全部业务，线下增加缴费网点至20135个，关中地区339个营业厅全部设置“煤改电”购电快捷通道和服务专席。
新征程责任在肩，新起点千帆竞发。国网陕西电力将继续在国家电网公司党组和省委、省政府的坚强领导下，加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业，全面开创“十四五”高质量发展新局面，奋力谱写陕西新时代追赶超越新篇章。
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