“雨丰设计”杯2020陕西家居业服务明星评选活动结束 37位“服务明星”中评出9位“人气之星”
由华商报联合雨丰设计举办的“雨丰设计杯”2020陕西家居业服务明星评选活动日前结束，37位家居人成为“服务明星”，9位家居人成为本次活动的“人气之星”。他们中有家居商场的楼层主管、保卫部班长、物业部水工、销售主管、客服中心中作人员、装修公司的设计师、家具建材品牌的导购等，都是从事这个行业数年，有着丰富的经验，在平凡的工作岗位上默默奉献的普通人。
为提升全行业服务质量和技能，弘扬“工匠精神”，彰显榜样力量，后续还将对本次评选中的9位“人气之星”进行专访，让更多的人了解这个行业。
历时半月总投票数超14万
选出陕西家居业“人气之星”
本次评选历时近半个月，累计访问量超过34万，总投票数超14万。
家居卖场类人气之星分别是三森家居建材城后勤总监党支部书记李焕明、大明宫建材家居·东三环店保卫部班长闫瑞涛、北三环大明宫建材家居批发基地物业经理刘伟；装修公司类人气之星前三名分别是城市人家装饰V6设计师张邢鑫、峰光无限装饰设计师孙利军、吉宿良宅首席设计师侯融；家具建材类的人气之星前三名分别是：那斐家居原点国际建材家居广场店经理郝洋、索菲亚北大明宫店面设计师王亮、圣象地板南大明宫旗舰店店长樊娟。
让更多企业向优秀学习
提升行业整体素质
自华商报推出服务明星评选活动后，受到了消费者以及从业者的认可，不少人留言表示家居行业从业门槛相对较低，服务者的综合素质和技能需要提升。这样的评选活动能让大家向优秀学习，提升行业整体素质。
“这样的活动可以多举办，多给我们推荐一些优秀从业者，给我们家居装修提供一个方向。之前给我家装修时橱柜安装工技术不过关，柜门没对齐，来回维修了几次。”读者王女士说。
“我家沙发腿断了，我联系了品牌的售后服务来维修。小伙子趴在冰冷的瓷砖上，修了一个多小时，非常认真，临走还顺手帮我维修了一个凳子。有时候买产品不光是看品质，服务也能感染周边的人，为品牌赢得更多的口碑。”网友“那山那海”留言说。
优质服务是竞争法宝
服务和销售相辅相成
城市人家装饰总经理刘军认为，服务明星评选对装修公司来讲是好事。装修行业在消费者心中的整体形象和影响力还不够好，参与这个活动能让更多消费者看到家居行业有很多优秀的从业者，树立装饰公司的口碑。服务明星面对全陕西消费者，通过大家评选公正、公平，也能让更多人认识这些从业者。有了好服务才能更好赢得更多消费者的信赖。
雨丰设计学院负责人喻永锋认为，家居行业是个以民营企业为主体的行业，是完全竞争领域，品牌企业一直在改进产品和提升员工服务技能和服务质量，品牌和服务，两者是“水涨船高、互为促进”的关系。他认为“优质服务”是竞争的重要法宝。不过一些厂家对提升服务技能的认识还不够。一些“以销售为主导”的企业并没有处理好服务和销售的关系，失去口碑，销售额不断下滑。只有在一次次的服务升级中获得了口碑和回头客，才能促进业绩的提升。
消费者需求升级
倒逼企业提升服务水平和技能
除了企业自身认识到更优质的服务可以促进企业更好的发展，消费需求的提升也倒逼企业重视服务。在本次服务明星评选中，华商报记者了解到，消费者对产品品质越发重视。除了产品质量外、设计、配送、安装、环保性、售后服务、维修等都是考察的重要因素，用经营者的话来说，消费者越来越“难伺候”了。
从事定制家居销售多年的赵经理接受采访时表示，除了要买到好产品，消费者还要求“买得省心”“用得放心”。“木门、橱柜在运输过程中的一点小磕碰的返修也不接受。”赵经理表示，这为商家的销售人员和安装人员的培训提出了新的更高的要求。
服务明星评选也让更多业内人士看到自身品牌与别人的差距，取长补短，提升自身的综合服务水平和员工从业技能，更好地满足消费者。华商报记者 千朋茹
冠名单位：“雨丰设计”
雨丰设计成立于2014年，雨丰设计以为中国家居行业输送更优秀更专业的人才为使命，以打造国内卓越的设计学校为愿景。雨丰设计目前拥有多名资深讲师，所有讲师都是在行业内有多年，甚至20年的设计、培训经验。讲师各有所长，从业经验涉及设计准备阶段、方案设计阶段、施工图设计阶段和设计实施阶段等各个环节，积累了丰富的实战经验，为教学提供了坚实的基础。
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