搭建沟通桥梁拓宽服务渠道 沣东物业集团“融合共管”提升安置小区品质
从以前的垃圾杂物多、安全管理难度大，到如今的整治到位、小区面貌焕然一新；从以前的石块杂乱、草皮受损，到如今的绿草如茵、整洁明净；从以前的电动车乱停放、上楼充电，到如今的车棚充电设施齐备，停车井然有序……
走进位于西咸新区沣东新城的芊域溪源小区，住户们向笔者讲述着“融合共管”模式推行以来，大家身边发生的点滴可喜变化。小区治理和服务持续提升，让高品质服务延伸到楼栋、到单元，让每位住户都能切身感受到物业管理服务模式的改变，住户和物业公司之间的关系也由“略有隔阂”变成了“愈发融洽”。
“融合共管”促进小区形成治理合力
在芊域溪源小区，一道规模不小的“锦旗长廊”吸引着笔者的注意——业主们赠送的38面锦旗、8封感谢信和80余幅书画作品，生动地讲述着他们和物业公司之间的感人故事和深厚情谊。
“我们这里的‘融合共管’模式，让业主的诉求能够及时、准确地得到响应，小区的居住品质越来越高了。”受访住户普遍反映，小区物业服务的提升，离不开治理合力的形成。
笔者注意到，小区公告栏内展示着“融合共管”监督管理员职责和义务，其中不仅有各管理员的照片、姓名和联系电话，还明确地展示着10项具体职责，包括：负责做好信息传达、协调沟通工作，协助物业公司处理有关业主的投诉、纠纷等事宜……
作为陕西西咸沣东物业集团股份有限公司的子公司，西安沣渭城市服务有限公司是芊域溪源小区的物业服务企业，这家成立于2011年的公司，是沣东新城成立的首家物业公司。
“为小区住户全心全意服务、为大家排忧解难，是物业公司的应尽之责。”对于“融合共管”模式的具体实践，西安沣渭城市服务有限公司董事长程伟华感触颇深：“尤其是作为国有企业，我们更应充分担当社会责任，牢牢把握人民群众对美好生活的向往，在日常工作中真抓实干，让住户在美丽家园安居乐业。”
在芊域溪源小区实施的“三融合”（融合管理、融合发展、融合共享）管理模式，是一种全新理念的具体实践，重在物业管理和服务机制方面探索创新。
“为此，我们组织召开业主恳谈会、业主工作交流会及现场推进会，聘任监督管理员，目的是进一步加深住户和物业公司之间的理解与信任，共同提升小区生活环境和居住品质。”程伟华告诉笔者，经过一段时间的磨合与运行，在硬件设施方面，添置了座椅、儿童游乐实施、室内活动中心，在软件服务方面，公司加强了物业人员技能培训、提升规范化管理。
“我们多次开展环境卫生大清洁，以满满的诚意和扎实的作风，积极解决业主反映的工程管理、秩序维护等方面的问题。”程伟华表示，特别是聘任的10位监督管理员，作为物业管理团队的一员，他们担当着桥梁纽带的重任，第一时间反馈住户诉求，促进物业服务持续完善，进一步提升住户的满意度。
拓宽住户参与管理渠道实现良性互动
在“融合共管”中，他们探索出了一条融合式管理的新路径，实现融合式管理。所谓融合式管理，指的是组建由各方共同参与的管理和议事机制。在组织主体上，以物业公司作为物业服务的主体主责机构；在人员构成上，由街道办事处、村委会、住户代表、物业公司管理人员一起，共同组成议事决策团队。
聘任监督管理员是融合式管理的核心环节。芊域溪源小区现已聘任10名监督管理员，深度参与社区物业管理——他们第一时间反馈住户的需求和困难，以实行快速有效的解决，并且结合社会事务的管理，宣传国家大政方针、惠民政策，最终形成组织有力、管理有序、服务完善的小区物业管理格局。在此基础上，通过民政部门的协助，构建老有所养、少有所教、残有所依、居有所靠、邻里守望、团结互助的温馨家园和谐氛围。
“虽然加入管理员队伍时间不长，但我发现这种联络对接机制非常高效，住户把一些诉求通过我向物业公司进行反应，解决起来很顺畅。”现年57岁的党康柱是芊域溪源小区的住户，今年3月，他加入了小区监督管理员队伍，他告诉笔者：“小区里很多住户都是一个村的，彼此沟通比较顺畅，有住户向我反映垃圾清运问题，我第一时间联系物业公司，都能够得到很好地解决。通过这件事，让咱们老百姓，感觉到，监督管理员是有价值和意义的，平日里更要关注大家的诉求。”
在“融合共管”的实践中，芊域溪源小区建立了共治议事小组，秉着“团结、奉献、互助、友爱”的服务精神，每月召开共治议事例会，达到了共同学习、共同研究、共同协商。由村委会、村民代表、物业公司共同议事，及时沟通、协调解决日常发生的各类问题，特别是在急难险重任务中，能够发挥村委会、村民代表、物业公司党建融合共建合力，如在疫情防控中，多方共同发力，筑牢了疫情防控的坚固防线。通过一系列有力举措，确保日常管理工作制度化、公开化、高效化，形成治理合力。
不仅如此，这里还建立了常态化恳谈机制，通过不定期召开恳谈会及工作推进会，及时落实、反馈住户提出的问题，拓宽小区住户参与管理的渠道，实现物业服务和居民自治的良性互动，达到管理有序、守望相助、共治共享的目的。
“融合共管”模式有效解决问题可行性佳
“近年来，随着区域开发建设的持续推进，以安置拆迁住户为主的小区在沣东新城逐渐增多。结合安置小区住户生活习惯等方面的特点，物业管理服务工作不能再延续‘植入式’的思路。物业与住户之间通过合作，共同推动小区高品质管理，这是一种有益的尝试。”西咸新区沣东新城王寺街道芊域溪源社区党委书记王小飞指着小区内新安装的儿童游乐设施介绍道，住户有这方面的诉求，通过监督管理员反映给物业公司，很快就处理好了选址、建设、安装等问题，现在，这里的孩子们有了专属“乐园”。
“从目前的实际运行情况来看，这种‘融合共管’的模式，在安置小区具有很好的可行性，能够有效解决当前物业管理中存在的问题，并且为下一步工作推进奠定良好的基础。”王小飞告诉笔者，沣东物业集团公司作为全资国有企业，创新性地提出了“融合管理、融合发展、融合共享”物业服务机制，彰显出国有企业在社会事务中的勇于担当精神。“在日常工作中，我们一起走访住户、了解诉求，能够充分感受到，大家对共同打造芊域溪源这个美好家园已经形成了合力！”
当前，街办、社区、物业公司正在正积极探索社区党建新路子，创建了“三级联动互动、设立兼职委员、建立联席会”的工作机制，由物业公司负责同志任芊域溪源社区党委兼职委员，进一步理顺物业与街办、社区的关系，从而实现物业党建与街道社区党建的互联互通、融合共赢，为提升物业管理质量和社区治理水平奠定了坚实基础，特别是深入推进社区治理创新，让服务群众的“最后一公里”变得更为畅通！
标准化精细化数据化多元化提升品质
“结合安置小区的特点，我们创新性地推出了‘三融合’物业服务机制。”陕西西咸沣东物业集团股份有限公司董事长、总经理何伟告诉笔者：“安置小区的物业管理，主要涉及街道办事处、社区（村）、物业公司，我们推动以上单位和小区业主组成社区管理共同体，科学分工、互相合作，共同做好安置小区的管理和服务。”
何伟介绍道，“融合式管理”旨在借助社区群众和基层组织实现安置小区物业管理创新突破，把服务群众的理念融合到基层组织管理中，助力小区住户安居乐业，和谐幸福生活。“我们积极参与沣东新城辖区内物业管理规范化的建设，推动行业的发展，开创区内物业管理的新气象。最大限度地满足区内用户的物质文化生活需求，打造高品质、专业化、高效益的服务型企业。”
从居所安全到居所舒适，再到居所和谐，沣东物业集团公司的服务也在不断升级——标准化、精细化、数据化、多元化的“四化”建设理念逐渐融入物业服务的方方面面，旨在提升物业服务品质、用心服务每一位住户。
公司以住户需求为导向、以服务为中心、以解决问题为目的，从强化基础服务着手，构建安置社区物业服务标准化管理体系；打造一支有较高的管理基础、管理能力、服务水平的物业服务团队。深耕精细化管理，以贴近生活、贴近需求为目标，大力提升物业服务品质。
在“互联网+”的时代背景下，沣东物业集团公司紧跟时代步伐，将科技融入社区生活，带动智慧物业在安置小区落地生根，为住户提供便捷、高效、丰富的智慧社区生活体验；物业服务将不再局限于基础的保洁、安全和维修，而是提供全方位的高品质服务，把房屋租赁、便民超市、车辆简易维修服务、医疗室等多元化服务引入居住区，让住户享受到更高层次、更加丰富多彩的社区文化生活，切实增强社区群众的获得感和幸福感！
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