零售商新业务渐入佳境

零售商玩转新模式、跨界营销已不是新鲜事，“黑色星期伍”、“双十一”等购物节便是商家应消费需求催生的数字节日。今年受疫情影响，营销模式的升级尤其明显。不仅开辟了零售商的发展，也让零售商加速供应链的输出，链接更多端口。

突围新零售

加速供应链输出

经过4年多的时间，零售行业的销售模式一变再变，同时，社交电商突围出世，且热度依旧未减。

在今年年初，零售商国美便借助自身的供应链优势，在此期间与社交电商频频互动增加，随后相继入驻了拼多多、京东等电商平台；人人乐、华润万家等超市同零售商跨界合作；红星美凯龙、居然之家等家居建材连锁，三联家电、天安家电等地方品牌连锁加大与零售商合作力度。

“推进‘家·生活’战略以来，以家电为核心的‘中心化拓宽’的转型已取得积极进展，各项非传统家电业务增速良好。”国美零售总裁王俊洲表示，尤其是美店、服务与技术升级，正成为增长新引擎，由此带来的附加价值逐渐显现，推动企业加速向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。

笔者发现，零售商的非传统家电业务增速向好，业绩指标同比大幅增长，家庭整体解决方案柜电一体化等新业务GMV同比增长约86%，服务GMV同比增长约61%，智能产品GMV同比增长约43%。报告期内，社交电商持续高速发展。

优化现存量

扩展新业务模式

为了更好地增加用户粘性，提供更精准的产品。零售商基于门店布局的完整性和合理性，对线下门店网络进行了布局及经营的效益优化。同时，“渠道下沉”和“社群营销”的方式，则加速了零售商在三四线城市增量渠道的拓展。

陕西海尔总经理崔振表示，虽然商业环境在恢复，但不少市民经过几个月的居家网购体验，已对无接触购物产生了兴趣和依赖。随即出现的“BOSS来带货”、“店长是买手”等电商直播带货模式，吸引了一大波消费者。

“居家的这几个月里，觉得家里最需要的是洗碗机和扫地机。”从事传媒行业的刘先生表示，居家防疫的时光，他一下子懂得了添置洗碗机、戴森吸尘器这些智能家电的重要性了。

另外，笔者了解到，全员卖全品的“买手”制营销思路，正逐渐被更多用户接受。店主和用户可分享、可交易的商品数量翻倍的同时，全品类商品尤其是高频商品得到全面扩充，将进一步丰富美店的商品体系。美店+社群营销的模式，实现社交电商裂变升级，激发千万流量。

技术在升级

提升融合速度

近期，国家发改委、商务部等部门陆续发布多项促消费政策，促进消费回补和扩容提质，着力强调鼓励发展线上、线下融合消费新模式，促进消费新业态、新模式、新场景的普及应用。

为加速线上、线下融合，商家加大了在技术端的投入，相继上线“神券”、“集客”、“虎鲸”等技术平台，提升运营效率。笔者看到，其中“神券”系统打通了线上、线下场景的相互引流，实现了线上、线下促销活动的统一，完善全渠道的优惠券使用场景及使用率，在2019年“双十一”期间，神券带来的销售占比达41.6%；“集客”系统则以线下门店为中心，对门店进行多维度、多模式的导流，项目上线至今，已实现引流人数百万人。

另外，“虎鲸”与零售商合作，负责对商家各个端口的数据源进行统一的数据收集和分析，构建精准的用户画像，实现用户潜在需求挖掘，形成到网APP+到店+到家+社群“三到一社”的全场景、全渠道数字化重构，促进用户转化。

“线下网络重构、新业务的发展以及技术的投入，正在不断提升零售商的运营效率，丰富其业务品类，给企业注入发展的新动能，并带来更多附加值的提升。”业内人士表示，零售商战略转型突破原有的业务模式，新业务也好，新方式也罢，都在通过过渡期渐入佳境。文/图孙昭

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