家装企业如何才能提供百姓信赖的服务？ “陕西十年品牌装企联盟”成立 呼吁自省自律、加强监管
从2018年开始，家装行业发展状态一直不太稳定，下半年一些知名连锁装修公司出现资金链断裂，对家装行业造成了一定伤害，这种伤害一直延续到了2019年。而早在今年年初就有不少人士预测2019年将是家装业的“寒冬”。
一些家装公司“跑路”事件出现后，降低了消费者对家装公司的信任度。鉴于此，7月30日华商报特别邀请了8家在陕西成立10年以上的品牌装企相关负责人，对家装行业的现状和未来发展进行了深度分析。
分析：家装市场怎么了？
由峰：面对市场压力，不少从业者转型中自乱阵脚
2019年不少家装企业陷入了经营困难的局面。但是在陕西成立十多年的公司如峰光无限、城市人家、今朝装饰、居泰隆、九朝装饰、都市时空、龙发、业之峰等装修公司一直在有条不紊地发展，甚至还略有增长。
峰光无限董事长由峰表示，“家装行业门槛低，很多人以为懂装修就可以快速在行业立足，其实真正的装修公司施工资质只是一个方面，服务才是决定其是否长久的关键。做装修公司要求有强大的整合能力、人才培养能力，以及企业管控能力。考验的是综合管理水平，装修环环相扣，一个环节处理不善会引发后续一系列问题。同时家装与工装也不同，经营方式以及对接的客户群体都不同，盲目转型，反而让自己陷入困境。”
揭露：部分装修从业者怎么了？
胡晓峰：高收入高现金流，让部分人动了“歪脑筋”
都市时空装饰总经理胡晓峰表示，品牌装企成立10多年，一定是一步一个脚印走出来的，因为这个行业关注度低，被需求频率低，而且装修还是先付款再施工，属于高收入、高现金流，因此有些公司打着“装修”旗号，趁机高价吸引设计师、工长、材料商，然后高价包装进行低价销售吸引业主。这种经营方式不像是从事服务业，而是在“集资”。首先这类公司进入市场的动机“不纯”，其次从核算成本考虑，过分低价优惠本身就有风险，这种不计成本一味追求高现金流的方式根本无法长久支撑企业运营，最后只能宣布倒闭。这种行为严重扰乱了装修市场秩序。
思考：“跑路”事件如何杜绝？
秦继安：交付是依靠，装修公司要提升自身交付能力
九朝装饰工程总监秦继安表示，西安市大大小小注册的装修公司有2000多家，装修公司如同产品一样，都有兴衰周期，出现问题无可避免，单靠几个公司也无法杜绝这类事件发生。但作为装修公司绝对要思考这类现象发生的原因，并采取相应措施或者进行借鉴，这样可以降低“跑路”事件的发生。
首先，做装修必须要有恒定的心，要把客户放在首位，要知道客户需求才是服务的重点。同时，这些跑路公司有一共性，就是交付能力不足。交付能力低下导致客诉以及运营困难。未来一定要相信谁能完美地交付谁就能赢得市场，交付的稳定才是运营的依靠。
自省：真正的装修公司什么样？
康金刚：做好品质和服务，不以价格“诱导”消费者
今朝装饰总经理助理康金刚表示，真正的装修公司一定要做好管理，管理是公司正常运营的关键。作为装修公司不能一味地对消费者进行价格引导。虽然现在消费者的思维已经发生了很大变化，懂得装修中品质、服务、环保是关键，但不得不说的是，在没有看到品质时，价格仍然是大家选择公司的重要参考。
“我觉得真正的装修公司，可以让消费者少花钱，但一定要提供自己能力范围内的服务。绝不是明知做不到却还要满口答应，最后导致客诉不断。不光是对消费者要言出必行，对待自己的员工更是。要让所有员工融入企业，给予员工稳定的发展空间，使所有员工劲往一处使，努力热爱自己的职业，带着职业热情服务每一个客户。”
建议：如何重振消费信心？
刘军：给消费者提供极致且独一的服务，赢得认可
城市人家装饰总经理刘军表示，目前西安家装公司市场份额仍然很小，虽然装修公司能力在不断提升，可是消费需求也在提升，如何重振消费信心需要装修公司认真思考。
“做好品质和服务是对装修公司最起码的要求，我们既然是专业从事家装服务，就一定要有自己的亮点和特色。我们要提供给消费者其他人无法提供的服务，并且将服务做到极致，这样才能让消费者对我们有信心。如，半包、全包一般都能做，但装修公司要给消费者提供从设计、施工、主材、软装配饰等全方位的独到的见解和服务，让消费者从心底对我们的专业性给予认可。”
呼吁：家装秩序如何规范？
李强：希望能引进第三方监管，效仿卖场“先行赔付”
居泰隆装饰副总经理李强认为，目前西安家装市场确实缺乏管理，需要被正确引导。行业急需树立消费信心，也急需有关部门帮助规范秩序，给消费者提供一些选择标准，给行业品牌企业一些认可。同时十年品牌企业更应该团结起来为行业发展贡献自己的力量。西安市做得好的装修公司不少，我们也只是其中一部分，如果大家可以联合起来成立一个“家装超市”，这个超市成员都有一个信誉等级，由一个专门的第三方进行监管，甚至也可以向商场学习“先行赔付”等保障消费权益的举措，这样消费者就不用担心金钱受损，同时也能规范行业良性发展，也能给业主提供一个参考。华商报记者 千朋茹 郭全良 文/图
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