陕西省消协发布上半年受理投诉情况分析 受理投诉4508件 解决3869件 投诉解决率85.82%
本报讯（记者王雪峰通讯员刘勇）7月1日，陕西省消费者协会发布了2019年上半年受理投诉情况分析。分析显示，根据全省消协组织受理消费者投诉情况汇总，2019年上半年全省各级消费者协会共受理消费者投诉4508件，解决3869件，投诉解决率85.82%，为消费者挽回经济损失457.23万元。其中，消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的数额达2.85万元，接待投诉咨询及来访人员22350人次。
根据投诉性质分析，质量问题1594件，占投诉总量35.36%；价格问题615件，占投诉总量13.64%；合同问题497件，占投诉总量11.02%，还有售后服务、虚假宣传、安全、计量、假冒、人格尊严和其他问题。其中，质量、价格、其他问题占据了消费者投诉的前3名。根据投诉商品分析，家用电子电器类622件，占投诉总量13.80%；交通工具类408件，占投诉总量9.05%；房屋及建材类353件，占投诉总量7.83%，该三类问题占据了消费者投诉的前3名。根据投诉服务分析，生活、社会服务类479件，占投诉总量10.63%；房屋装修及物业服务类171件，占投诉总量3.79%；销售服务类170件，占投诉总量3.77%，该三类问题占据了消费者投诉的前3名。分析指出，在投诉热点难点中汽车销售问题增幅明显，涉及汽车销售各环节。
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