省市场监管局组织召开 家用汽车售后服务质量提升座谈会

本报讯（记者和平）近日，省市场监管局质量发展局组织召开家用汽车售后服务质量提升座谈会。全省各地区的27家家用汽车经营企业（汽车4S店）负责人、企业服务质量工作负责人，省汽车质量争议处理中心的专家，以及省局质量发展局、消保处、价监竞争局的负责人参加了会议。汽车争议处理专家对“三包”争议调解的流程进行了详细讲解。

质量发展局负责人在座谈讨论中指出，此次座谈会是落实省委、省政府发布的《陕西省开展质量提升行动实施方案》要求，政府和企业共同诊断服务质量短板，深入探讨服务质量提升的办法和措施，用质量提升促进4S店转型升级。

质量发展局负责人表示，希望通过座谈讨论，找到差距不足，找到企业售后服务方面的短板，找到问题的关键点，找到解决问题的办法；要学习《消费者权益保护法》、家用汽车“三包”规定等法规文件，梳理售后服务和争议调解的脉络；学习国外、发达地区和周边省份汽车售后服务企业的先进理念和服务标准流程；要加强联合，行业的龙头企业应当牵头成立家用汽车服务诚信联盟，建立服务质量标准化体系，推广优秀的服务模式。

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