创新管理机制让护理工作绽放生机
重症医学科护理人员与气管插管患者用图片沟通交流
陕西省人民医院院长 高敬龙近年来，陕西省人民医院以优化管理机制为抓手，以建设复合型人才队伍为驱动，不断改革创新，显著提升临床护理服务及质量，更在护理专业领域产生了积极影响。
率先推行“能级管理”
精准服务更专业
2013年，省人民医院以优化管理机制为抓手，多措并举深化护理工作改革。在护理专业领域影响最为深远的就是率先打破护士身份管理的桎梏，不再单纯考核年资，而是实施“能级对应的岗位管理”。
对此，儿童病院护士长张西嫔感触最深。她表示，儿童病院危急重症患儿非常多，抢救稍不及时，护理稍不得当后果将不堪设想，所以必须安排综合业务能力最强的护士参与救治。2013年，病院响应医院号召，对护士重新考核，根据综合业务能力从高到低分成N4、N3、N2、N1四级，能力、优势不同，分配岗位也不同。比如，各类危急重症患者的抢救、护理方案的制定、执行，由经验最为丰富，综合业务能力最强的N4、N3级护士负责，她们属于专家型护理人才，在抢救病人时能提前预判抢救措施，与医生高效配合。其中N4级护士还具备应急事件的指挥、疑难病例的护理会诊能力，并可带教其他级别的护士，与护士长一起参与科室管理。
“能岗对应、护士分级，就是要将好钢用在刀刃上。”省人民医院副院长张玉莲表示，能级管理的实质，就是让岗位和护士能力结合、能力和患者需求结合，既能充分体现护士个人价值，满足护士的职业成就感，也能更精准、高效、安全地服务患者，更対医院整体医疗服务水平的提高起到了积极的推动作用，有效降低医患纠纷。
张玉莲表示，医院还将岗位与护士任职、培训、晋级、绩效、责任等要素相结合，建立“十位一体”岗位管理模式，形成长效激励机制，极大地激发了护士工作积极性和上进心。目前，医院患者平均住院日降低13.11%，医生对护士满意度提升15.06%。而这一成果也获得了陕西省科学技术奖三等奖，被列为省卫生计生适宜技术推广项目在全省推广。
大力培养专科护士
延伸服务更温馨
鲁艳博是省人民医院腹膜透析室的一名专科护士，也是医院的第一个专科护士。她深谙腹膜透析病人护理领域的专业知识和技能，是一个实打实的专家型临床护士。她在繁忙的工作之余，经常给病友打电话，询问身体状况并进行健康指导。为了方便和病友交流，她建立了医院腹膜透析微信病友群，随时为病友答疑解惑，私人电话也24小时为病友开通。在病友心中，她就像自己的“家庭医生”。
张玉莲表示，人才是护理服务提升的根基，大力培养专科护理人才，也是医院改善护理服务的一项重要举措。为此，培训院内500多名特殊专业护士持证上岗，培养专科人才，重点开展“百人百日护理人才培养项目”，选送100人到国内顶尖医院研修，培养了100多名专科护士。还制定了200多种疾病单病种护理质量标准并在全省推广，形成49种“一科一特色”服务模式及4个特殊专科护理模式，各病区开展的护理新技术、新业务层出不穷，解决了一个又一个疑难病例护理问题。
张玉莲说，随着各项措施的推行，医院专业化护理水平不断攀升，为患者提供了更优质的护理服务。护理工作任重而道远，打造一支高精尖的护理队伍是医院坚持不懈的追求。未来，医院将着力延伸护理服务工作内涵，以患者为本，以服务为荣，为人民群众提供更加优质、高效、安全的护理服务，为筑建健康中国贡献更大的力量。周萌芽刘小晋
院长寄语
为创建“健康陕西”
作出积极贡献
在新的历史时期，我们将继续秉承“允德允能，弘医弘道”院训，围绕“一切为了病人，一切服务病人，一切方便病人”的服务理念，不断提升医疗技术水平和综合服务能力，以更加坚实的脚步，更加昂扬的姿态，朝着“建设区域医疗中心”美好愿景进发，为三秦百姓的健康保驾护航，为创建“健康陕西”作出积极的贡献！
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