农行陕西省分行升级服务助力企业开户

今年以来，农行陕西省分行进一步提升服务实体经济、服务企业水平，以提升开户效率、提升客户体验为出发点和落脚点，加强业务创新，凝聚管理合力，增强服务意识，改进服务方案，加强业务培训，对公开户效率和客户满意度显著提升，为优化营商环境贡献了力量。截至3月末，共开立对公账户1.6万余个，同比多开4845个，增幅达41.34%。

创新驱动提速度。该行借力“互联网+”优势，加强业务创新和资源整合，充分利用超级柜台、掌上银行等渠道，创新线上线下一体化的服务模式，通过一站式账户开立服务，缓解了柜面压力，也大大节约了客户时间，改善了客户体验。

管理聚力提效率。为加强基层帮扶，提升开户服务效率，该行职能部室改进包联机制，建立电话值班制度和首问负责制度，搭建多渠道沟通路径，加强全流程管理，及时解决难度和焦点问题。吸纳分支行业务管理人员加入包联小组，通过省市支行三级联动、齐抓共管，有效提升了业务办理的合规性和效率。

培训保障提素养。在远程培训上，该行通过“互联网+培训”，针对开户的关键领域和薄弱关节，精心制作微课件，加强远程培训，针对性解决问题瓶颈，不断提升基层行员工职业素养，努力帮助基层行做到一次性开立成功；在现场帮扶上，采取“走下去、请上来”的方式，掌握网点困难和问题，加强现场指导和培训，为对公账户的落地作保障。G4 王春燕 高海霞 记者 成英

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