哪些汽车4S店还在乱收费？ 汽车消费投诉热线 029-87613476

沃尔沃陕西天一4s店提供的分期付款详细内容路虎陕西惠通陆华4s店提供的分期付款详细内容

3月15日，记者从西安市商务局获悉，为规范汽车销售领域市场秩序，切实维护群众的切身利益，市商务局开展了汽车销售违法违规清理整顿工作，对不合理收费等扰乱市场公平交易的汽车销售行为进行查处。据了解，本次清理整顿范围涵盖西安市行政区域内所有汽车经销商。在整顿过程中，市商务部门将携手市场监管部门对存在违法违规销售的经销商进行查处，对拒不整改继续扰乱汽车销售正常秩序的经销商，会将其列入社会信用体系“黑名单”并向社会公布。西安汽车经销商在销售环节表现如何？请看本报带来的最新调查。

沃尔沃陕西天一4S店

分期需交PDI“出库费”、

“公证费”等

记者一行驱车来到位于北郊的沃尔沃陕西天一4S店，以分期形式购买新款XC60SUV车型为由询问工作人员。工作人员表示：“以贷款10万元为例，分三年还款，每个月还款金额为2777元，而要完成贷款购车，还需缴纳PDI出库费1000元、金融费7000元、公证费1000元，另外须在店内缴纳保险约9000元、上牌费用1280元等。记者算后发现，一辆35万元的车，要按照上述条件提车的话，首次合计需要缴纳近30万元。

有业内权威人士直言：“首先，PDI检测俗称新车检测，是新车在交付客户前必须通过的检查。为了保证新车的安全性和原厂性能，检查由4S店售后部的PDI专员完成，确认正常后签字。PDI检测是4S店的义务，必须做且是免费的；另外，出库费更是巧立名目，作为商家，物品的存储和流转属于自己的成本，不应该收费。”

记者就1280元的挂牌费提出质疑，该店销售顾问表示，分期车由于需要抵押和担保，须在店里挂牌，这个挂牌费也必须交纳。而记者通过西安市公安局车辆管理所了解到，一辆普通新车的挂牌费用仅125元！该店挂牌费高出了10倍多！然而，记者随后来到沃尔沃陕西佳豪4S店进行暗访，与其相反的是，该店并没有收取所谓的PDI、出库费等费用，并表示，这些都是免费的，消费者也可以选择自主挂牌或交由店里代挂，不设障碍。

长城汽车WEY品牌

陕西真信诚4S店

“手续费/续保金”计6000元

随后，记者来到位于三桥车城的长城WEY品牌陕西真信诚4S店，询问该店VV7的贷款购车方案时，工作人员在所列分期项目中清楚的写着“手续费/续保金”一项，6000元，GPS费800元……另外，要完成贷款，还需要在店内购买保险和挂牌等，挂牌费为1280元。经过计算，如果贷款50%，想要拿走这款VV7,首付需要缴纳近12万元左右。

记者就“手续费/续保金”一项存疑，销售顾问解释：“手续费是办理分期付款期间4S店所提供的相关服务费用，所以必须收取，续保金等到贷款还完了可以退”。对于具体都有哪些服务项目，每条服务项目的收费标准是什么，对方则含糊其辞。

一汽马自达陕西欣达4S店

3600元服务产品或3000元手续费“二选一”

在北二环西段的一汽马自达陕西欣达4S店，一位销售顾问热情地接待了记者一行。记者表示欲购买一辆阿特兹轿车，销售顾问告知：可以全款也可以分期，如果选择首付50%的一年半无息分期付款，那就需要在店内购买保险套餐，只不过这个项目并不同于保险公司的汽车商业险，“是厂家推出的价值3600元的服务产品，包含一年的盗抢险、轮胎险、全国道路救援和终身免费检查”。如果不想选择这套服务产品的话，也可以选择支付3000元的手续费。

看来，类似的收费情况依然存在，只不过形式更加多样化，让消费者做起了选择题。

东风雷诺陕西龙之诺

分期须购买“金融礼包”

在位于金茂四路的东风雷诺陕西龙之诺汽车销售服务有限公司，记者了解到，一次性全款购车并没有额外的消费限制，但如果选择分期付款的话就得消费。

例如：分期购买一辆科雷傲车型，可以享受首付50%，两年免息的优惠政策，但前提是必须购买一份售价6800元的“金融礼包”，其中包含玻璃膜、脚垫、行车记录仪等在内的汽车装潢。可以看出，虽然叫做“金融礼包”，但购买的商品和金融项目似乎并没什么关系。销售顾问见记者为难后表示：也可以选择其他分期付款形式，只是年限和利息不同，但同样必须购买“金融礼包”。

路虎陕西惠通陆华4S店

分期必须缴纳贷款额6%

的手续费

在三桥西部车城路虎陕西惠通陆华4S店，记者一行提出准备购买一款售价80.28万元的全新揽胜星脉3.0的路虎越野车。当谈好成交价后，该店销售顾问强烈建议贷款购置，并表示算下来“非常划算”。在4S店列出的具体付款明细中，提车款除了首付款合计364000元（40%车价、购置税、商业险、挂牌公抵费等）外，还有一笔24840元的“费用”。

销售顾问告知：“在全国所有路虎4S店办理分期贷款业务，都会提供相应的服务费用，客户都要交纳，金额是贷款金额的6个点，这是行规。”记者随后表示费用太高，能否减免时，该销售顾问说：“现在金融政策很好，因为厂家贴息了，所以手续费是必须要付的。”当记者被这位销售顾问的收费逻辑搅的一头雾水之时，他补充道：“要是自己去银行办理分期，手续费还是需要交到店里”，那么这笔费用能否开具发票呢？销售顾问表示：“如果需要的话，可以想办法。”

一汽大众陕西天一4S店

要交8800元的手续费

在位于西安市文景路的一汽大众陕西天一4S店，记者咨询分期购买一款售价为30.98万元的全新一代CC，依然有一笔8800元的手续费需要交。

当记者询问8800元的费用具体是提供什么的时候，销售顾问表示：“8800元并不是服务费，这个费用相当于在店里买了3000的盗抢险和1年的延保费用，同时必须要在店里购买1年的‘全险’”，当记者询问8800元是交给保险公司还是店里的时候，销售顾问并没有直面回答，并表示3000元的费用是有单据的，只有交纳了保险费和延保费用才可以做免息贷款业务。

东风悦达起亚

陕西百富通专营店

分期车保险必须在店内购买

最后，记者一行来到位于北郊的东风悦达起亚百富通专营店，以分期付款形式欲购买K3轿车为由询问工作人员，工作人员经过一番计算，以贷款40000元、2年期，给出了首付需缴纳61510元，月供为1666.6元的答复。记者询问首付除了车款外，还有哪些项目时，该销售顾问回答：包含交强险、车船税、商业险等，能否自己购买保险？销售顾问直言，上述内容必须在店内购买，否则无法办理贷款业务。

记者查阅资料发现，2017年7月1日，商务部开始实行《汽车销售管理办法》（以下简称：《办法》）。据《办法》第十四条规定，供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地，不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。

有业内人士指出，由于分期付款的特殊性，保险机构对于贷款购车购买险种有一定的要求，商业险如车损险、第三者责任险、不计免赔险、盗抢险、车上人员险等险种是贷款购车须买险种。不过消费者完全可以自己选择保险机构来购置车险，因为《保险法》规定：保险公司的保险员不能利用职务便利和4S店勾结、强迫、引诱消费者签订保险合同。

“但对于4S店来说，如果消费者不在店内购买保险的话，明面上多以保证车辆安全为由要求消费者在店内购买，其实则是店员、4S店或第三方损失了提成或利益。”上述人士最后说。

业内声音

强制收取涉嫌侵权

就此情况，省消协相关负责人表示，汽车贷款是经销商为了达成销售目的而开展的延展性服务，目的在于购车交易的顺利达成。如果用户委托4S店代为办理，适当收取一部分服务费并非不可以，但前提条件是，必须要明确告知消费者代办的项目和每项具体收取的金额，且在协商后双方表示同意，才可以收取，不能单方面强制向消费者收取。否则，这种行为涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。

在续保押金和贷款购车强制购买保险方面，有律师表示，在汽车按揭贷款过程中，如果经销商违背消费者意愿，人为设置“在4S店交纳续保押金才能正常按揭购车”或“必须在店内购买保险”的不合理条件，就侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，已构成强制交易，涉嫌违反了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《汽车销售管理办法》、《保险法》的有关规定。

而针对4S店收取续保押金或强制店内购买保险是为了控制风险一说，律师表示：缺乏法律依据。倘若4S店以及金融公司认为，分期车辆存在损毁、灭失等风险，如车主不买车损险、盗抢险等险种，可以按照《担保法》的相关规定，要求车主补足保险、提供新抵押物或提前归还贷款。（本报将继续跟踪报道，敬请期待！）

本报记者

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