去年陕西汽车维修和保养 消费者满意度分别为72.4分和76.1分

　本报讯（记者 陈超）3月11日，陕西省消协发布了《2018年陕西省家用汽车维修与保养消费者满意度调查报告》，调查显示，家用汽车维修和保养消费者满意度得分分别为72.4分和76.1分。

主要问题：价格误导、配件以次充好

调查范围包括西安、宝鸡、咸阳、渭南、铜川、延安、榆林、安康、汉中、商洛等10个地市。并采取百分制评价：90-100为优，80-90为良，70-80为中，60-70为及格，60以下为不及格。

调查显示，价格误导与配件以次充好是当前汽车维修和保养过程中存在的主要问题。陕西省消协分析认为，维修机构巧立名目、随意收费，一些维修机构收取高额“工时费”“材料费”，乱收费现象较为突出，维修机构“没病小修，小病大修”，部分维修机构的配件以次充好，存在过度保养的问题。

维修时间过长是家用汽车维修保养过程中存在的薄弱环节。主要原因是部分维修机构的维修手段较为落后。随着家用汽车保有量飞速增长，汽车维修机构的服务水平和技术能力急需提升，硬件设施有待更新和完善。

消费建议：选择正规机构进行维修或保养

针对调查中存在的问题，陕西省消协建议，相关部门要严格执行相关法律法规，不断加强行业监管力度。不断加强对社会汽车维修企业等维修机构的监督管理，净化汽车维修保养市场环境。同时，搭建沟通交流平台，完善汽车维修行业的产业布局，不断提升从业人员专业素质，改善维修企业硬件设施。

此外，陕西省消协提示，消费者要增强自我保护意识，树立科学合理的消费理念。在汽车维修或保养过程中，选择正规的汽车维修机构进行维修或保养，采用正规厂商生产的汽车配件。在发现维修机构为自己提供假冒劣质的汽车配件时，应及时提出异议并进行沟通，如沟通未果，可向相关部门或机构进行投诉。同时，保护好维修或保养的有关凭证，当合法权益受到侵害时，依法保护自身合法权益。

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