省消协发布《2018年陕西省家用汽车维修与保养消费者满意度调查报告》 价格误导、配件以次充好是当前主要问题
本报讯（首席记者轩辕杨子实习生刘潇楠）3月11日，省消协发布《2018年陕西省家用汽车维修与保养消费者满意度调查报告》显示，家用汽车维修和保养消费者满意度分别为72.4分和76.1分，其中价格误导与配件以次充好是当前存在的主要问题。
2018年11月-12月，省消协面向省内家用汽车拥有者开展家用汽车维修和保养消费者满意度调查活动，通过电话调查、网上调查和拦截访问相结合的方式共完成2032份有效样本。调查发现，近五成消费者选择4S店进行家用汽车的维修，超过五成消费者选择4S店保养汽车，其次会选择社会维修保养企业，选择小作坊式机构维修及保养占比相对较小。
家用汽车维修，消费者满意度得分为72.4分（注：90-100为优，80-90为良，70-80为中，60-70为及格，60以下为不及格）。其中，售后服务满意度78.5分，维权结果满意度79.2分；维修费用、价格透明和维修时长指标的满意度得分较低，分别为70.2分、71.1分和71.4分。汽车保养消费者满意度得分为76.1分。其中，售后服务与硬件设施满意度得分较高，分别为79.4分和78.1分；保养费用、价格透明度和描述一致性指标的满意度得分较低，分别为71.9分、72.9分和73.4分。
对家用汽车维修过程中存在的最主要问题的调查结果显示，价格误导问题最为突出，占比为31.59%。对家用汽车保养过程中存在的最主要问题的调查结果显示，配件以次充好问题最为严重，占比为35.43%。究其原因，部分维修机构将一些质量低劣但外观形象好的配件作为进口配件进行售卖，导致维修保养的费用增加而维修质量低下，在实际调查中，48.72%的消费者表示遇到维修配件以次充好的情况，47.44%的消费者表示遇到过冒充进口配件的情况。
省消协建议，有关部门应加强对社会汽车维修企业等维修机构的监督管理，提醒消费者要增强自我保护意识，树立科学合理的消费理念。在汽车维修或保养过程中，消费者应选择正规的汽车维修机构进行维修或保养，采用正规厂商生产的汽车配件，不要因贪图便宜而采用劣质的配件。在发现维修机构为自己提供假冒劣质的汽车配件时，应及时提出异议并进行沟通，如沟通未果，要保护好维修或保养的有关凭证，及时向相关部门或机构进行投诉。
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