全国最佳志愿服务组织 博物馆里的有声传递者 记陕西历史博物馆志愿者团队
本报记者秦骥
3月10日上午11时许，陕西历史博物馆大厅内，讲解员联系处的抽号机前人潮涌动。
“如需预约讲解员，请先排队抽号。”
“赶时间的游客，可到对面租借电子导览器。”
“排队时请看好您的小孩，不要拥挤。”
……
在陕西历史博物馆，有一个特殊的团队，团队成员有一个共同的身份——志愿者。他们身穿“红马甲”，站在熙熙攘攘的参观人群中，用热情的声音将历史文化知识传递出去，用耐心的态度帮助参观者解决各种问题，用真诚的服务成就千百人满意的参观。
陕西历史博物馆自2008年对外免费开放以来，每年接待的参观人数从过去的几十万人，迅速激增至去年的280余万人次，日客流量最高时达到17421人次。该馆成为全国综合类历史类博物馆中参观人数最多的博物馆。
无论多么繁忙，陕西历史博物馆志愿者团队的成员们，始终秉持用爱心和真情服务每一位参观者的初心，以饱满的热情为每一位有需求的参观者提供贴心服务。他们已经成为陕历博公益服务的主力军。
陕西历史博物馆志愿者团队，始建于1999年，自2002年实施志愿者注册签约制度以来，志愿者人数累计达7000余人，目前正式注册志愿者3188人，服务时长总计超过60万小时，服务观众近500万人次。该团队凭借出色的志愿服务和组织建设，荣获2018年全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型“最佳志愿服务组织”称号。
陕西历史博物馆志愿者团队里，既有来自陕西省内18所高校的大学生，也有来自社会各行各业的爱心人士。他们年龄不同、成长环境各异，却都有着一颗做好博物馆志愿者、传承中华优秀传统文化的心。
今年60岁的郭宁，已经在陕历博服务了8年。他虽然是志愿者团队中年龄最大的，但依然每周坚持参加志愿服务。他会把陕历博每件文物的发掘过程、历史背景和发掘中的趣事收集整理在一起，讲给参观者听。“官方讲解词会勾勒一个大体框架，但我们要让它丰满起来、形象起来，让大部分参观者能理解。志愿者其实就是博物馆里的有声传递者。我们要做的，就是为参观者提供力所能及的帮助。”郭宁说。
西安工程大学大二学生张新宇，是志愿者团队里的新人。出于对历史的热爱，2017年，在陕历博公开招聘志愿者时，他果断报了名。他是团队中2018年服务时长最长的，全年服务时长达1400小时。在一年的志愿服务中，他学会了用一颗包容的心对待各种各样的参观者。他说：“陕历博是展示陕西历史文化的窗口，它对所有人开放。而志愿者的责任，就是帮助参观者更好地领略这里的文化之美。”
2013年以来，陕西历史博物馆志愿者团队结合“引进来”与“走出去”的形式，精心打造“学雷锋送温暖”系列志愿服务活动，邀请农民工子女、留守儿童、山区学生等走进博物馆。同时，“流动博物馆”系列志愿服务活动和“志愿行走爱心起航”系列志愿服务活动走进省内外多所学校、社区、机关、福利机构等，行程达8500多公里；活动共开展73场，受众近5万人。
“对于我们的志愿者团队来说，传播历史文化知识，传递中华文化遗产，就是雷锋精神的最好写照。”陕西历史博物馆志愿者服务中心主任刘娟说，“近年来，参加志愿者队伍的市民越来越多。这是时代的趋势和号召，也是在新时期更好地传承雷锋精神。陕西历史博物馆志愿者团队也将以实际行动，不断创新志愿工作，弘扬雷锋精神。”
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