为消费者提供“诠诚”服务 访吉利汽车陕西万顺4S店董事长范瑞霞
对于西安市场而言，陕西万顺4S店在西安汽车市场一枝独秀。今天，我们邀请该店董事长范瑞霞，请谈一谈由她带队的陕西万顺4S店逆势飞扬背后的故事。
范瑞霞表示，随着消费升级浪潮的到来，消费者的需求越发趋于多元化和个性化，也愿意花更多钱购买更高附加值的产品。聚焦到汽车行业，车企不仅需要与时俱进、变革创新，为消费者不断提供多品类、高品质的产品，更需为消费者提供全方位贴心服务，不断提升服务水平。在此背景下，吉利汽车以消费者为中心的“诠诚服务”不再是一句口号，而关乎未来车企能否真正抓住消费者的心。
而对于中国汽车市场，范瑞霞有自己的见解。她说：“相比欧美发达国家，中国汽车市场整体起步较晚，发展至今度过了风风雨雨60余载。面对与合资品牌和外资品牌的竞争，中国品牌车企的品牌向上之路依然面临不小的压力，除要持续提升产品力以外，如提升4S店店面形象，增强工作人员专业服务素质，提升整体服务理念，售后服务上降低时间成本，提升维修技术水平等，也是中国品牌车企亟待解决的问题。在消费升级的大环境下，服务高效、水平专业以及态度贴心，已经成为满足消费者需求的基本项。对于车企，尤其是中国品牌车企而言，服务质量将直接决定用户口碑打造及用户对于品牌的忠诚度。”
范瑞霞谈到：“产品是船，汽车经销商运营好坏与汽车品牌本身发展有着一脉相承的关联，同样，汽车产品的可持续发展性也是推动经销商良好发展的有效载体。近两年来，随着吉利3.0代精品车型的持续发力，吉利汽车实现了市场销量的持续快速增长，并保持了轿车和SUV车型均衡发展的良好势头。陕西万顺作为吉利汽车的合作伙伴，深耕市场十四年，‘买吉利到万顺’不仅仅是一种口号，更是万顺人背负的使命与责任，为此，全体员工一直严格要求，践行这一使命。”
俗话说，“金杯银杯不如老百姓的口碑”。对此，范瑞霞有自己的见解：“诠诚服务是吉利推出的一系列对车主的细致关怀服务，对于一个品牌来说，消费者口碑无疑是一笔巨大的无形资产。对于汽车经销商来说，也是企业长久发展的不二选择。陕西万顺紧跟吉利品牌步伐做好服务满意度，非常重视提升自身服务的质量与水平，始终将消费者的需求与满意度作为自身发展的前进动力。我们要求对每一位客户及同事始终保持微笑；为每一位客户提供迅速快捷的服务；始终对用户及同事保持诚恳的态度；始终严格执行吉利3.0标准销售流程和服务流程及公司的各项规定；始终以客户为中心，为客户提供专业的服务；不断地学习各项知识和技能，做一名真诚、专业、亲和、自信的万顺吉利人。”
据了解，从2018年开始，陕西万顺不断推进售后服务体系优化。售后维修车间工位充足，专属服务顾问一对一服务，设立客休区、娱乐休息区等，让消费者真正感受到一种“五星级”的服务。显然，消费者之间的口口相传，将万顺品牌和吉利品牌所持有的正能量无限传递、甚至是辐射到潜客群体之中，“诠诚”的服务功不可没。刘畅
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