从一杯热水 一句问候 一个微笑做起 陕西交通集团开展志愿服务春运“暖冬行动”
一年一度的春运又将拉开序幕。为了给广大司乘人员提供一个安全、畅通、便捷、高效、温馨的行车环境，陕西交通集团2019年将在所属陕北、关中、陕南25个运营公司开展志愿服务春运“暖冬行动”，充分发挥陕西交通集团志愿者服务奉献精神，传递温暖、传递爱心，为社会提供全方位、全过程的温馨服务。
建立“暖冬行动”联络群
陕西交通集团建立“暖冬行动”联络群，参与“暖冬行动”的25家运营分公司团组织负责人全员入群，各分公司同时建立本单位联络群，所有参与本单位“暖冬行动”的志愿者全员入群。陕西交通集团提前安排部署，加大人力物力投入，合理安排春运期间值班及备勤人员，加大路警联勤联动力度，储备充足的除雪防滑物资和机械设备，全力保障人民群众安全、顺畅出行。
对“暖冬行动”志愿者进行岗前培训
商界分公司组织团委委员、所属各团支部委员及各团支部志愿者代表参加“暖冬行动”安排部署会议；西咸北环分公司邀请共青团中央西北地区“志愿汇”负责人主讲授课，50余名志愿者代表参加培训，拉开了西咸北环分公司服务春运工作的序幕；榆绥分公司组织所辖各所、站、服务区“暖冬行动”联系人及机关全体志愿者进行了岗前培训，志愿者集体学习了《共青团陕西省委关于全面深化实施2019年陕西青年志愿者服务春运“暖冬行动”工作的通知》文件精神，内训师围绕《中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”培训指导手册》对志愿者进行了岗前培训；安川分公司陕川界收费站举办“暖冬行动”志愿服务岗前培训暨启动仪式，40余名志愿者参加活动；西镇分公司长安管理所团支部立足实际工作岗位，从管理制度、服务礼仪、缓堵保畅、安全生产、应急处置等方面进行了详细解析，大力提升春运期间青年志愿者志愿服务水平，全力备战“暖冬行动”。同时，交通集团所属各单位团组织积极行动，对志愿者进行了岗前培训，提前组织志愿者进行“志愿汇APP”注册，充分保障志愿者的权益，有效调动志愿者的积极性。
开展丰富多彩的特色志愿服务
陕西交通集团开展了便民指引、指路咨询及温馨提示等志愿服务；开展了停车指引、安全隐患辅助排查、文明劝导、车辆疏导等环境维护、倡导文明出行活动；开展了为困难旅客及残疾人士提供帮扶（救助）、绿色通道接力等贴心服务；开展了零钞兑换、便携充电、失物招领、热水供应、亲情电话、紧急药箱等服务；开展了遇到极端恶劣天气或其他突发事件造成旅客滞留时的协助开展应急救援、引导安抚、餐饮服务、后勤保障等应急服务，通过这一系列的志愿服务活动，最大限度地为过往司乘提供最优质高效的暖心服务。
有的分公司志愿者亲笔书写“平安福”，将这份平安送给每一位回家的司乘，用行动为春运保驾护航；有的分公司志愿者在高速公路服务区公共场所公告栏张贴“倡议书”等形式，动员高校学生及务工回乡青年等群体在回家途中以多种形式积极参与到志愿服务中来，做一些力所能及的志愿服务，共同形成平安出行、温暖同行的良好社会氛围；有的分公司志愿者在服务区开展向过往司乘送热姜汤、赠送春联、祝福小挂件等多种服务，延伸服务内涵，积极开展为广大司乘人员送温暖、献爱心。
从心出发，从一杯热水、一句问候、一个微笑做起，陕西交通集团全体志愿者，用真诚的服务温暖司乘人员，积极为司乘人员排忧解难。用行动和真情去温暖旅客，以积极向上的精神状态展示陕西交通人亲、诚、和、美的良好服务形象。（通讯员 刘莎莎）
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