陕西> 陕西新闻> 正文

与改革开放同行从客户需求出发 招商银行西安分行零售业务创新前行

三秦都市报 2018-12-18 05:30 大字

改革开放四十年来,陕西经济发生了翻天覆地的变化,社会生产力快速提高,经济综合实力跻身中等发达省份,市民生活水平大幅度提高,金融市场发展亦取得骄人的成就。1996年招商银行西安分行入陕后,紧密围绕客户需求,通过不断改革创新,从名不见经传到美誉满溢,逐步建立起了零售业务领先的比较优势。

手工时代的破冰者

相信很多西安市民还记得,二三十年前,办理现金存取款业务时大多用的是存折,只能在有限的银行网点办理,一排队就是很长时间。还有开户、换汇、转账汇款等业务,都需要在柜台办理,可以说当时是手工操作时代,业务效率难以提高,服务体验也很难令人满意。

作为一家来自我国改革开放最前沿阵地——深圳特区,在金融改革中诞生的新型股份制商业银行,22年前,招商银行进驻西安后,秉承“因您而变”的经营理念,紧贴客户需求,推出了一系列创新型的零售金融产品与金融服务,不仅改变了广大市民对银行服务的直接印象,也拉开了招行西安分行零售业务在陕蓬勃发展的帷幕。

1996年,招行西安分行在本地推出了业内首张集本外币、定活期储蓄于一体,基于客户号管理的银行卡——“一卡通”,并实现了全国招行网点通存通兑,以划时代的科技优势和打破传统的贴心服务赢得了广大市民的青睐。招行西安分行能够在短时间内迅速得到市场认同,很大程度上是得益于“一卡通”这一创新产品。时至今日,招行在西安地区的“一卡通”发卡量已达到400多万张,平均每2-3位西安市民中至少有1位在使用招行“一卡通”。

电子时代的引领者

面对广大客户对金融服务需求的日趋多样,招行西安分行不断加大创新力度,陆续推出了自助存取款机、自助查询终端、电话银行、网上银行等产品和功能,率先提供了7x24小时不间断的个人金融服务体系,将零售金融服务带入了电子化时代。

1998年6月,西部地区首家24小时自助银行在西安对外营业,第一次打破了储蓄业务的时间限制,极大地便利了客户;1999年,网上银行满足了客户足不出户就能享受银行服务的需求;2002年,率先推出金葵花理财产品,为客户提供一对一的理财顾问服务;同年推出一卡双币国际标准信用卡,助力市民消费升级。其中,招行真爱联名信用卡短短一年发卡量就超过30万张,成为本地银行信用卡中的明星产品,受到了中青年客户的热烈追捧。目前,西安地区的招行信用卡活跃用户超过150万户,成为仅次于北上广深以外招行信用卡活跃度最高的“第五城”。

智能时代的弄潮者

随着互联网技术、信息科技的飞速发展,广大客户的行为习惯发生了巨大变化,智能手机以其即时性、便捷性、交互性的特征成为最受消费者欢迎的金融服务载体。对此,招商银行在2015年就提出并实施了“移动优先”策略,集中力量打造“招商银行”APP。招行西安分行紧跟市场和客户需求变化,在零售金融服务这一优势领域突破自我、持续创新,完成了互联网环境下从“客户思维”到“用户思维”的转变,聚焦市民的衣食住行,依托招商银行APP金融生活平台,为广大用户做好全方位、全流程的服务,引领零售金融服务走进智能化时代。

如今,招商银行APP已经成为深谙用户需求的智能化个人金融助手,功能非常丰富与强大。用户只要使用手机就可以实现3A级(Anytime任何时间、Anywhere任何地点、Anything任何业务)的服务体验,无论是基础的账户查询、转账汇款、理财投资、个人信贷等金融核心业务,还是生活缴费、公积金查询、观影、加油、饮食优惠等生活功能全部都可以完美体验。

在银行业务领域,通过招商银行APP,用户不仅可以进行网点预约,查看有无客户排队,也可以直接在自助存取款机上实现无卡存取款;不仅可以查看、分析本人账户的资金收支情况,也可以随时购买理财产品、进行基金智能定投;不仅可以在线申请个人消费贷款,最快1分钟就能知道审批结果,也可以随时查询自己的个人住房公积金余额,或者对自己的房产价值进行实时评估。可以说,除了个别特殊业务以外,客户完全可以通过手机办理各项银行业务。此外,招商银行APP可以为代发合作企业定制理财产品、服务优惠,向代发个人客户提供不一样的专享服务。

在旅游出行领域,招行西安分行与中石油西安地区30座加油站合作,通过招商银行APP支付享优惠,短短三周时间,用户使用频次已接近7000人次;广大市民可通过扫码快速查询并缴费的停车场超过70个,再也不用为没有带零钱而烦恼。同时,招行西安分行还与陕文投集团签署了“红色旅游”合作协议,在招商银行APP上线“红旅在陕西”专区,为众多企事业单位开展党建活动提供智慧旅游金融服务。

在智慧生活领域,使用招商银行APP每周三享5折优惠的饕餮盛宴,每周五10元钱看大片,早已成为众多招行粉丝的首选;放心早餐、无人货柜等新渠道的加入,也使市民享受到了更多的便利。2018年,招行西安分行与一批重点企事业单位合作共建智慧食堂,通过扫码或刷脸就餐,覆盖企事业单位职工3万多人;同时,招行西安分行与顺丰速递合作,开发了顺丰速寄小程序,实现了快捷物流与便利金融支付的紧密结合。在日常缴费方面,招商银行APP不仅可以在线缴纳通讯费、物业费、社保、学费、采暖费、交通罚没款,还可以缴纳党费、团费、工会费、出租车管理费、商场摊位费等,非常方便快捷。而且,招商银行APP生活缴费不需要企业进行技术、人力和资金的投入,界面友好,操作简单,支付更安全。招商银行APP云缴费平台在陕合作企业已超过120家,覆盖用户2万多人。

目前,招商银行APP西安地区月活用户已达到160万,并在不断快速增长当中。越来越多的用户也通过这一金融生活平台,享受到了越来越丰富的智能化服务。今后,招商银行将持续发挥金融科技的力量,加速项目开发与突破,以科技为手段,以创新为驱动,依托招商银行APP金融生活平台,为广大用户提供更新更好的综合金融服务。

新闻推荐

2018丝路经济带区域生态保护监测项目专业技术设计通过评审

本报讯(张瑜记者张电达)2018年生态屏障区自然生态状况变化监测和丝绸之路经济带区域生态保护监测项目专业技术设计今年12月...

陕西新闻,弘扬社会正气。除了新闻,我们还传播幸福和美好!因为热爱所以付出,光阴流水,不变的是陕西这个家。

 
相关新闻

新闻推荐