陕西省二手车消费者满意度调查报告出炉

本报讯（记者 原登荣）11月19日,省消协发布《2018年二手车消费者满意度调查报告》，通过对陕西省西安、宝鸡、渭南等9地市的二手车主调查结果显示，消费者反映二手车线上平台存在虚假宣传现象，部分广告宣传与实际车况差异较大，夸大实际售后服务。

据介绍，本次调查共收集有效问卷1250份，其中线上问卷1000份，线下调研问卷250份。调查显示，消费者对购买二手车的安全性总体满意度为77.10%，其中质量满意度为74.67%，价格满意度为73.45%，总体服务满意度为74.24%，消费维权满意度为60.81%。消费者购买二手车首先考虑车辆性价比，价格以6-10万元为主的占调查人数33.84%，20万元以上为9.36%，3-6万元占18.96%，10-15万元占比14.88%，15-20万元占11.36%，3万元以下仅为1.6%。

省消协投诉部主任郭琳表示，二手车交易服务过程中，还没有形成一套较为完整、严谨、科学的二手车鉴定评估标准，造成评估随意性大、手段不科学，以及评估结果偏离车辆的实际价值等问题，从而使二手车评估价格缺乏公信力。

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