全国12358价格监管平台: 部分景区未落实降价政策

安徽法制报 2018-11-19 11:48 大字

11月13日，国家市场监管总局在其官网公布了全国12358价格监管平台10月分析报告。报告显示，国庆长假期间“食”“住”“行”价格问题引关注，尤其是部分景区门票未执行降价政策引发消费者不满。

10月，全国12358价格监管平台受理价格举报、投诉、咨询共计59260件，同比下降6.5%，环比下降1.3%。其中，价格举报7909件，价格投诉5787件，价格咨询33676件。受理量排名前10位的省份依次是北京、浙江、陕西、江苏、上海、广东、河南、重庆、福建、湖北。受理量排名前5位的行业分别是停车收费、资源价格、交通运输、物业管理和商品零售。从环比变化上看，资源价格、住宿餐饮、旅游受理量上升，教育行业受理量下降。从同比变化上来看，资源价格、物业管理、住宿餐饮、旅游、农产品及农资产品价格等行业受理量上升，网络购物受理量下降。

国庆行、游都是投诉热点住、

金秋十月，逢国庆长假，民众出行热情高涨，旅游、住宿、餐饮、交通等市场火爆。10 月，全国 12358 价格监管平台共受理交通运输类案件4532 件，其中价格投诉265 件，同比下降41.76%; 价格举报461 件，同比上升5.49%;价格咨询3806 件，同比下降 3.50%。住宿餐饮方面诉求受理量达2871 件，同比有所上升，其中价格投诉363 件，同比上升 33.95%;价格举报 474 件，同比上升 66.90%;价格咨询2034 件，同比上升112.98%。

交通运输方面，出租车相关问题约占 6 成，主要反映不按表收取费用、绕线、不开票等问题; 其次是公交、汽车问题，占21%，主要反映票价上涨、儿童购票未优惠、收服务费等乱收费用问题; 道路施救问题占 7%，主要反映乱收拖车费;高速公路问题占 6%，主要咨询各地高速路收费标准; 航空、地铁、铁路问题共占7%。

住宿方面，投诉集中在价格上涨、价格过高等方面，共 276 件，占 69%。餐饮方面，明码标价不规范、价格上涨、价格过高等问题反映最多，共占 73%。从住宿餐饮类案件受理量的地区分布上看，沪、京、浙、江等地区相关案件受理量排名靠前。

随着移动互联网的发展和普及，在线旅游网站、手机 APP 成为不少民众出行订票、订酒店重要途径之一。全国 12358 价格监管平台显示，10月，针对在线旅游平台的价格案件共计 100 件，其中，近八成用户反映酒店住宿预订方面的问题;14%的用户反映机票、火车票预订等交通运输方面的问题;9%的用户反映景区门票预订方面的问题。从消费者反映的具体问题来看，平台低价招徕客户、商家高价结算及无法退款等问题较集中。

部分景区未落实降价政策

10 月，全国12358 价格监管平台共受理景区门票相关案件 698 件，其中价格投诉 66 件，同比上升 13.79%;价格举报 63 件，同比上升 61.54%，

价格咨询569 件，同比增长50.13%。

数据显示，个别重点景区尚存在未落实降价政策现象。从投诉举报的具体问题来看，反映最多的是未执行购票优惠(例如，未对军人、老人、儿童、残疾人、学生等人群进行免票、半价票优惠)，占 35%;明码标价不规范、捆绑销售、价格上涨(其中国家 4A 级及以上景区占 56.82%)各占 17%、14%、11%;乱收费用占 8%(如收费高于标价，收取手续费、卫生费、场地费等费用);退票、收费标准不一(如有些景区对本地市民和外地市民收费不一)以及其他问题共占15%。互联网舆情大数据分析发现，针对景区门票降价，超八成网友持积极态度，认为门票价格做 “减法”，旅游活力做“加法”，旅游景区降票价做

法起到示范作用，更好地促进旅游业的发展。

停车收费投诉举报下降明显

全国 12358 价格监管平台数据显示，近 5 个月以来停车收费相关案件的受理量持续下降。

10 月，停车收费相关案件受理量共 14380 件，同比上升12.4%，环比下降4.6%。

从停车收费投诉、举报案件发生地点分布来看，超五成案件发生在小区及周边停车场，共计 1019 件。此外，商场、写字楼、医院、酒店、景区等也是投诉举报频发地点。

从市民投诉、举报的具体问题来看，投诉最多的是未按公示标准收费，共1320 件，占39%;其次是未明码标价，共 420 件，占 13%;第三是未执行免费停车规定和发票问题，分别有350 件、336 件。此外，消费者还反映收费过高、价格上涨等其他问题。

·任震宇欧阳倩倩·

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