调解促和谐 真情暖人心——陕西美丽豪酒店管理有限公司劳动争议调解工作小记
陕西美丽豪酒店管理有限公司坚持事前预防、事中调解和事后跟踪回访，加强劳动争议的预防和调解工作，努力将劳动纠纷化解在企业内部、化解在萌芽状态，有效维护了职工和企业双方的合法权益，促进了企业的和谐稳定。
健全组织完善制度，为劳动争议调解提供基础保证。2010年，该公司成立了由工会代表、职工代表和企业代表三方人员组成的公司劳动争议调解委员会，制定了劳动争议调解制度，明确了调委会的组织机构、职责、受案范围、调解程序等方面的工作内容。颁布了多项针对劳动争议调解工作的相关规定及有关文件，规范劳动争议预警、劳动争议调解、劳动争议案件回访、职工法律援助等制度，使调解工作迅速走上了制度化和规范化的轨道。
加强对劳动争议调解员的业务培训，从相关法律法规、欠薪逃匿案件的处理和衔接、劳动争议调解实务、工伤案件处理程序和法律文书书写格式等方面坚持培训，进一步提高劳动争议调解员的调解能力及业务水平，提升基层调解组织工作效能。
源头参与减少劳动争议的发生。随着社会发展变化，人们的诉求增多，员工与企业在劳动关系方面不可避免要发生一些矛盾。公司工会组织为预防和调解劳动争议，解决好在用工过程中发生的各种矛盾，制定并实施了一系列劳动争议预防和保障措施。
由公司工会代表员工与公司签订《集体合同》《工资集体协商协议书》和《女职工专项集体合同》。目前，公司员工个人劳动合同的签订率为100%，劳资双方严格执行劳动合同，为建立和谐稳定的劳动关系奠定了基础。
同时，建立完善的劳动争议预防机制，做到未雨绸缪、防患于未然。做好协调劳动关系的源头参与，做到事前参与、主动介入，是把劳动争议化解在萌芽状态的有效方法。为此，他们做到“一个确保”“四个介入”。“一个确保”即确保员工从源头参与企业的重大决策的制定。公司制定的《陕西美丽豪酒店管理有限公司实行民主决策程序的有关规定》，明确要求涉及到企业发展、机构变动、人员派遣、签订集体劳动合同、工资制度改革等与职工切身利益密切相关的政策出台前，都必须征求工会和广大员工的意见，经过职工代表大会讨论、审议、通过。“四个介入”即：企业发展方案源头参与主动介入，派遣企业员工的思想状况全面介入，企业员工分流安置全程介入，员工下岗再就业积极介入。
定期召开座谈会，广泛征求员工的意见和建议，座谈会覆盖率达到100%。定期召开劳动关系现状分析会，及时发现问题、解决问题；及时调查了解员工的工作状态，定期与员工进行沟通交流，了解员工内心真实感受，帮助员工解决困难。建立领导接待日制度，开通公司领导信箱、建立完善职工代表提案制度、开展职工代表巡视等活动，畅通了沟通渠道，有效解决了员工提出的问题，一系列举措有效减少了劳动争议的发生。
围绕企业发展开展劳动争议调解，为发展营造稳定环境。2015年，公司选调了40多名优秀员工及管理人员前往无锡、上海、广州等地筹备新店，大部分员工不愿离开本土，严重影响了集团公司的发展。公司工会和劳动争议调解委员会积极介入，召开职代会及时把收集的意见和建议反馈给集团公司。促成集团公司出台《关于外派管理制度的规定》和《关于外派管理制度的补充规定》，作出了对员工跨省区域外派带薪探亲假、交通费用报销、亲属探亲，增加补贴等一系列措施。规定出台后，职工十分满意，外派人员愉快接受了派遣，奔赴新的工作岗位。
公司工程部小李有段时间情绪很不稳定，有离职的想法，调解委员会了解到这一情况之后，及时进行面谈，沟通时发现部门在员工休假安排上存在很多不合理之处。在找到员工离职真实想法之后，调解委员会与小李进行积极沟通，并及时协调相关部门处理了问题。解开疙瘩的小李又重回岗位。
通过“一消气、二倾听、三疏导、四调查、五协调”的工作方法，该公司劳动争议调解委员会成功化解了企业内部大大小小共165条争议，为企业和谐稳定发展提供了强有力的保障。
□通讯员 李波
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