本期关注 从竞争到融合：商业交互时代悄然到来
11月5日，在西安曲江新区金地广场，一家服装店挂出了“双11”促销广告。本报记者李念摄
本报记者马黎见习记者甘泉
“如果不是特别忙，我其实更愿意到实体店购买。”11月6日，在西安市未央区一家培训机构工作的张星告诉记者，作为曾经的网购“达人”，往年这个时候，只要有空闲时间，她都会窝在家里上网挑选心仪的商品。“网上购物的价格并不一定便宜。”张星认为，在购买一些极具用户体验的商品时，比如服饰、化妆品等，实体店是更好的选择。
早在几年前，电商的崛起冲击到传统商贸业，一大批实体店陷入寒冬。省统计局10月24日发布的数据显示，今年前三季度陕西省网上零售额继续呈引领态势，限额以上企业（单位）通过公共网络实现商品销售294.76亿元，同比增长39.2%，占限额以上消费品零售额的7.8%，较上年同期提高2.2个百分点。
与此同时，随着线上与线下互为补充的发展模式趋于成熟，电商与实体店逐渐从竞争到融合，也因此，传统实体零售呈现回暖态势。
电商成本有所增加
“前几天我在某品牌服装天猫店买了一件大衣，后来路过该品牌的实体店，进去一看，发现同一款大衣的价格竟然比网上便宜。”习惯在网上购物的延安市某公司职员贾敏敏告诉记者，她对比几家电商平台和实体店后发现，电商在不进行促销的时候，其商品的价格未必比实体店便宜，有时甚至会更高。
这并非个别现象。随着电子商务的不断发展，竞争愈发激烈，电商成本也有所增加。“我们公司人员费用和推广成本分别占到总成本的10%，加上平台扣点、物流、售后等成本，如果没有超过50%的毛利率，基本就无法持续经营。”在渭南市从事土特产和水果销售的某电商公司负责人杨宝刚介绍。
不需要店面租金、减少了中间环节，电商一度被认为是低成本销售产品的渠道，只要一个人、一台电脑、一根网线就能把商品卖到各地，因此商品价格低廉。“这样的看法是片面的。”杨宝刚告诉记者，越来越多的人涌入电商市场后，推广与走量变得尤为重要。“走量需要付出足够的劳动力投入，推广的话一个点击量的成本在2元左右，按每月销售5万元计算，线上成本有时比线下还要高。”杨宝刚说。
中国产业信息网今年8月发布的《2018年中国主要电商经济运行情况分析》显示，京东商城2012年获客成本为每人65.30元，2017年达每人226.10元，5年复合增长率为28.20%；阿里巴巴获取一名新活跃用户的成本由2013年的50.89元增至2017年的226.58元，4年增长近3.5倍。除获客成本以外，电商在税赋、仓储物流方面的成本均不断提升，阿里巴巴实际税率在4年间提升8.6%，京东实际税率提升5.1%。
线上下单线下取货救活实体店
“以前在网上买衣服鞋子，最担心的就是不合身或者质量有问题退换麻烦，我现在一般是在网上先挑选款式下单，然后再到实体店试穿、取货，很方便。”不久前，家住西安市碑林区的王迪在网上看中某品牌的一件毛衣，下单后到益田假日商场该品牌店试穿、取货，店家还告知，如果对商品不满意30天内可以随时退换。
“线上下单，线下取货，店内试穿，快递到家。”如今，越来越多的消费者在购买极具用户体验感的商品时，先在网上选择，再在店内试穿后直接快递到家，这样可以免去来回更换商品的烦恼，也避免了自己将商品带走的麻烦。但是，目前能提供这种服务的多为一些知名品牌，小众品牌则无法提供。
“实体零售要由传统销售场所向社交体验、家庭消费、时尚消费、文化消费等转变，由此方能赢得市场。”省决策咨询委员会委员石英说，处于高速发展时期的移动互联网，为传统零售商提供了一个强调通过数据挖掘和线上线下无缝衔接，来提升消费体验的广阔平台，是未来零售渠道的变革方向，但不可否认的是，线下实体店未来仍然面临巨大挑战，转型有待提速。2018年上半年，陕西省网上零售同比增长40.4%，高出社会消费品零售总额增速29.4个百分点，线下零售业的转型步伐仍需加快。
商业交互时代悄然到来
11月4日，记者在国美电器电视塔家装体验店见到，这里建有电竞、烘焙、VR影院等休闲娱乐设施，以及空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为主题的场景体验区，以突出体验来带动销售。
在网络高速发展的今天，越来越多的消费者通过网络购买物品，传统零售业市场份额被分流，利润下降。在消费增长放缓、市场容量有限的前提下，网络零售的冲击加大了实体零售的增长压力。但不能否认，实体零售企业积累的商品甄选能力、资源整合能力、便捷服务能力、实体体验优势以及丰富的客户和物流资源，仍是不可替代的。记者走访多家实体店也发现，在经历了电子商务带来的省时、省力、省钱红利后，很多消费者已经成为实体店的顾客，实体零售企业正通过线上线下交互融合的方式实现转型。
“如今的消费者已经不再单纯地采用线上或者线下购物方式，而是根据自己的需求选择适合的购物方式。对于零售商和生产商而言，二者融合发力，才能吸引消费者。”陕西互联网协会相关人士表示。
“无论是传统的商业模式，还是纯电商模式，只有结合在一起才能持续发展。”省统计局《陕西实体零售企业创新转型情况调研分析》指出，多种业态的相互补充、共同繁荣是零售业发展的内在动力。因此要及时关注企业的外界竞争，挖掘消费者在新环境下的潜在需求，做好线上线下的优势互补、客户资源共享，实现产业充分融合、企业协同发展。
“在互联网红利消退的背后，在人们回归线下、回归真实体验的趋势下，实体零售企业只有交互融合才能实现长远发展。”《陕西实体零售企业创新转型情况调研分析》指出。
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