陕西苏宁帮客服务再升级

9月4日，“放心消费智慧服务”陕西苏宁帮客服务再升级启动仪式举行。该活动由陕西省工商局消费者权益保护委员会联合陕西苏宁主办。

陕西苏宁总经理王军在启动仪式上表示，本次陕西苏宁帮客服务再升级包括空调送装一体、收费透明化、服务可视化、城区2小时上门等。陕西苏宁帮客进行服务再升级，不仅仅是表达苏宁帮客做出更好服务的信心，更是对陕西消费者做出郑重承诺！

陕西省电子电器维修协会会长肖友明表示，只有消费者满意、主动愿意点赞的服务，才是真正的好服务。陕西苏宁帮客一百万点赞背后，体现的是正是他们的工匠精神，相信本次服务再升级后，又将迎来新一轮的点赞狂潮。

同时，启动仪式上还完成了帮客专用车辆的交接仪式。为保证服务的快速响应，陕西苏宁帮客在西安城区实现了2小时上门，村镇实现了24小时上门，帮客家售后部分网点试点采取3分钟响应、2小时上门、1小时完工的服务速度。除了“快速”，更有“智慧”，陕西苏宁帮客专用车辆注重环保，全部使用新能源汽车。启动仪式上，陕西苏宁售后服务公司总经理岳崇俊与重庆易租通汽车租赁有限公司总经理陈明春完成了帮客新能源车的交接。

据介绍，今年7月，陕西苏宁与陕西省工商局签订了战略协作备忘录，共同开启政企协作，促进“智慧零售、放心消费”在陕的快速发展，本次陕西苏宁帮客服务再升级，就是希望通过提升服务，让“放心消费”成为一种习惯，让“智慧服务”成为未来的服务标准。孙昭

“兔师傅”能否念好

西安车市的经

伴随“兔师傅”汽车保养连锁店在西安的生根开花，一场从4S店口中挖客的售后战又一次上演。之前，有多达十余家此类连锁店在“高举高打”之后纷纷退出西安市场，之后，有经销商集团布局连锁快修店却“只够温饱”。经过3个月的积累，一口气三店同启的“兔师傅”，能否念好西安车市的经？

“4S店的优势是在售前、售中为质保期内的车主提供高质量服务，一味强调通过维修保养留住消费者并不现实，经销商开的是4S店，不是维修厂。”虽然中国汽车流通协会会长沈进军在接受采访时如此表示，但面对4S模式高成本的压力、汽车销售市场增速的不断放缓以及同品牌4S店的愈发增多，问售后要利润已成为重中之重。

一位不愿具名的西安某品牌4S店老总直言：“质量管控和服务管控是4S店售后最大的优势，至于价格是否高，高成本、正配件、优服务必然带来一些增值部分，另外，厂家也是有具体要求的，不过和前几年相比，无论是配件还是工时费，均下降了15%-35%”。

据了解，上述车商也在布局快修连锁店，经营模式上，建立了“1个中心店+N个社区店”。提供的服务内容方面，多以快修、保养、汽车装潢美容为主营业务，辅以金融保险、汽车租赁、快速钣喷、道路救援等业务，“即使我们不做，也会有其他快修店来抢生意，还不如我们自己留住客户或者导流客户”。

“我们门店只做快速保养，钣喷、维修等项目从来不做。我们的宗旨就是精简项目，提供标准而快速的服务”。开业当天，“兔师傅”相关负责人面对媒体的提问，回答掷地有声。西安知名汽车评论人张剑说：“多数车主不喜欢花费大量时间在4S店等待。因此，对维修店来说，一个关键成功因素就是在车主到店后，能否在最短的时间内完成保养项目。”

另据了解，一家普通的维修店一年的营业收入在300万元-400万元人民币左右，其中80%来自于长期的忠实客户，他们大多以洗车作为切入点，吸引附近小区车主，并通过优质的洗车服务来建立初期的信任；随后，再通过专业的服务将洗车客户转化为长期的保养忠实客户。

其实，连锁店和4S店之间存在相同业态，发生利益冲突在所难免，但是，在哪儿消费却是消费者说了算的。无论是连锁店还是4S店，只有把服务做好了，才能真正留住客户。曹磊

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