三十年整装再出发 平安人寿陕西分公司倾听客户声音优化客户服务
近期，平安人寿陕西分公司持续开展“寻声正已”客户负面声音听取工作，7月份开展了“总经理接待日”“贬损客户录音听取”和“寻声正己”客户座谈会工作。在中国平安三十周年之际，为提升客户服务寻找中肯意见。
日前，平安人寿陕西分公司副总经理汤小丰在分公司本部接待来访客户，听取客户关于业务人员在保单销售时夸大保单利益问题的反馈，并就客户反映的问题给予处理建议。同时，各地市机构总经理接待日工作均已开展完毕。
此外，副总经理王静怡、屈洛、邵芳听取客户关于业务员专业知识不足、解释不清等问题的贬损录音，对客户贬损点进行分析点评、并提出改善建议，后续由相关职能部门追踪相关单位进行改善落实。
7月10日，分公司“寻声正己”客户座谈会在咸阳召开，副总经理苏传军带领相关工作人员与客户进行交流。客户代表就平安金管家APP使用、业务员专业度、理赔手续、柜面服务等方面提出问题，现场领导逐个进行回答和解释。
平安人寿陕西分公司相关领导表示，三十年来，平安从小到大、从大到强的发展过程中，一直深耕客户服务，希望通过客服节、平安金管家、幕天捐书等线上线下的平台，将客户服务与互联网和公益相结合，使客户在拥有保障的同时，更能享受到极致的服务。客户提出的意见对我们的服务提升起到警示作用，在平安三十周年之际，我们要持续倾听客户声音，依据客户意见，加强销售队伍专业培训，提升服务时效，改进服务环节，优化客户服务体验。G4
记者 成英
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