“法国队夺冠，华帝退全款”变成了退等值购物卡，律师认为 “不退全款”应承担违约责任

5月30日，厨电品牌华帝对外打出“法国队夺冠，华帝退全款”的营销口号。7月16日凌晨，法国队夺冠后，华帝公司通过官方微信和微博发文称，华帝退全款启动。同时也晒出了线上、线下退款操作流程，可仔细一看，华帝对线上购买“华冠套餐”的用户并不是直接退现金，而是退各平台的等值购物卡……后面还强调“等同现金”。而在线下购买套餐要求退全款的消费者，也是困难重重，经销商大多以“具体退款细则”未出台、没有与消费者签订相关协议等为由不予退全款。

“退全款”怎么变成了退卡？华帝的广告宣传是否存在误导消费者的嫌疑？是否需要承担违约责任？华商报记者昨日采访了陕西海普睿诚律师事务所金融与资本市场业务部彭涛和屈曈阳两位律师。

不退全款或以非现金取代都违反约定

“当然是退现金，而不是退什么“等同于现金”的购物卡。”两位律师说，他们和大多数消费者对“退全款”的理解一样。

《合同法》第十四条规定：要约是希望和他人订立合同的意思表示，应当符合下列规定：（一）内容具体确定；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。《合同法》还规定：要约到达受要约人时生效；承诺生效时合同成立；承诺通知到达要约人时生效等。

第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

两位律师认为，华帝“法国队夺冠，华帝退全款”的广告内容具体明确，消费者基于华帝的广告宣传而购买了华帝指定“华冠套餐”产品，即表明消费者购买产品享受优惠的承诺生效，并到达要约人华帝，而消费者与华帝之间关于指定产品“法国队夺冠，华帝退全款”的合同已经成立但并未生效。

而法国队夺冠则成为消费者与华帝之间“退全款”合同的生效要件，法国夺冠，合同约定“退全款”则生效，华帝不仅应该按照约定向消费者退还全款，而且此全款应理解为“现金”而不是“购物卡”或其他形式。

“实际上，华帝经销商以种种理由不退全款或以其他非现金方式取而代之的行为已经违反了其与消费者之间的合同约定，需要承担违约责任，购买了“夺冠套餐”的消费者可向法院提起诉讼，要求华帝全额退还现金而不是部分退还或者退还购物卡。”律师说。

广告涉嫌内容欺诈主管部门应惩处

同时，两位律师还认为，华帝“法国队夺冠，华帝退全款”的广告涉嫌内容欺诈，误导消费者，应当承担相应行政责任。

《广告法》规定：广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告；发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。

彭涛等律师认为，华帝关于“退全款”而暴露出的种种套路和问题，现在看来是以虚假或者引人误解的内容欺骗并误导了消费者，涉嫌欺诈，此种营销手段让华帝在世界杯期间收益较同期大幅增长，而法国队夺冠之后，消费者在接受华帝退全款服务的过程中要么不给退、要么退一部分、要么退购物卡……所以，他认为“法国队夺冠，华帝退全款”的广告涉嫌欺诈，应认定为虚假广告。消费者可以向行政主管部门请求对华帝公司及经销商予以惩处。

7月18日，中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。中消协在微博中表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。

华商报记者宁军

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