国网陕西电力全力当好“电保姆”
本报记者 郭军
5月10日“中国品牌日”当天，国网陕西省电力公司向全社会发出优化营商环境倡议书，承诺全力打造主动为客户服务的“电保姆”服务模式。当天还发布《国网陕西省电力公司服务陕西经济社会发展报告书2017》，“晒”出该公司向政府、客户、公众等各方提供的服务，接受社会公众的监督。
相关负责人告诉记者，今年该公司在全省范围内启动了优化营商环境专项行动，重点提出了“一延伸、三承诺、六公开”的十大服务举措，包括承诺报装接电时限——10千伏、400伏非居民客户平均接电时间压减至80天和30天，公开办电流程环节、公开可用电网资源信息等，满足人民群众的用电需求。
合表改造工程是国网陕西省电力公司今年为优化营商环境实施的8大服务工程的重要组成部分。
5月10日下午，国网西安供电公司环城东路营业厅受理员朱艳正在当班，一位约60岁的老同志走到柜台前说：“我们小区现在还是物业在管电，找物业买电的时候每度电0.6元多，比其他小区每度电0.4983元高，有什么好办法没有？”
朱艳微笑着接待了这位顾客。她说：“你们所处的是合表用电的居民小区。国网陕西省电力公司今年全面启动居民合表户‘一户一表\’改造工作，改造过程不向小区居民收取任何费用，改造完成后公司将抄表到户、收费到户，物业部门不能再加价。”
这位老同志提的问题也是全省约190万合表用户共同的心声。
在群众用电需求日益增长的情况下，合表户却因电价偏高有电不想用、安全隐患多有电用不上，用电需求受到制约。今年，该公司投资约40亿元实施居民用电户表改造“心连心”工程。
国网陕西省电力公司营销部主任岳红权为记者算了一笔账：“目前，承担中间物业管理加价收费的合表居民到户平均电价约0.6元/千瓦时，有的甚至达到1元/千瓦时，合表户全部实现‘一户一表\’后，每年可为用户减负约2.2亿元。”
“现在我每月通过‘电e宝’缴纳电费，太方便了……”西安市民张先生说，不仅缴费方便，户表改造后家里的电费由每月100多元降到60多元，省了不少钱。
优化营商环境，今年国网陕西省电力公司全面实行“马上办、网上办、一次办”联动服务，并对营销各生产班组、营业窗口、服务态度、工作人员现场着装、表计更换、分时电价执行等存在现场服务投诉风险的工作内容进行了规范。
朱艳向记者介绍说：“现在，营业大厅不仅推行微笑服务、亲情服务等暖心服务，更重要的是大力压减了办电环节。高电压客户由9个环节压减为4个环节；低电压客户由6个环节压减为3个环节，具备直接装表用电条件的压减为2个环节。高低压办电环节分别同比压缩56%和50%。”
同时该公司还开通办电、购电缴费、电子账单、电子发票等全业务线上服务，企业足不出户可办理全部用电业务；引导大客户利用电力市场交易平台直接进行电力交易，降低市场参与难度和用能成本。
为检查各部门有没有按照承诺办事？公司通过建立“飞行检查”和由省市县三级领导带队的“督导检查”机制，深入开展优化营商环境专项检查，坚决向供电服务不良行为开刀；95598电力服务热线全天候畅通，主动接受监督，全力推动电力营商环境持续优化提升。
据悉，2017年国网陕西省电力公司线上缴费率提高了36.02%；保证计量业务精准管理，荣获国家电网公司计量生产自动化系统应用验收先进单位；确保客户投诉渠道畅通，投诉处理及时率100%；不断完善城乡一体化发展服务体制，完成行政村动力电改造工程1417个，累计完成自然村通动力电改造工程7.8万个、机井通电153.5万眼，加快构建全员一体化“大服务”新格局，彰显优质服务新形象。
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