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“蜗牛”体验酒店客房服务工作 50分钟收拾完一间房 看到房间整洁他们充满成就感

西安晚报 2018-05-18 05:24 大字

酒店工作人员在指导“蜗牛”整理房间

昨日,本报联合阿里巴巴天天正能量、陕西尚善公益发展中心开展的“牵着‘蜗牛\’去踏春”大型公益行动圆满完成了最后一场活动:5位心智障碍人士准时到酒店体验客房服务员,铺床单、套被套……在客服部主管的指导下,“蜗牛”们动作越来越娴熟,看着变得干干净净的房间,他们脸上露出开心的笑容。

“做到这个程度已经很棒了”

昨日下午2时,5位心智障碍人士准时到习武园的唐圣阁酒店报到。客房部主管赵红梅带来了5套工装给他们换上,把他们带到了酒店五楼,512号、513号两间房的房客刚退房,需要整理。赵红梅安排客房服务员张姐在一旁指导,张姐做客房服务多年,她动作的娴熟程度让大家都惊呆了,跟她说话的瞬间,她已经麻利地扯下床单和被罩,随后做出了一个漂亮的“抖单”,床单的中线与床中线对齐,床很快就铺好了。“一般需要两分钟时间,换床单、被套这一整套动作就完成了。”张姐说。

“客房服务一般是先要‘三敲门、两报\’,‘两报\’就是在敲门的时候说一句‘您好,客房服务。\’门打开30厘米,再说一句‘您好,客房服务。\’。”客房部主管赵红梅说,进门后,首先关闭水电,开窗透风,收拾垃圾,然后再洗手开始整理床等。“抖单前,应该先把床垫拉出来30厘米才可以、另外,抖单一次到位,床单中线对齐床中线。”赵红梅一边叮嘱一边演示。

熟悉了相关流程,5位心智障碍人士上场了。小雅今年20岁,她是个很乖巧的女孩子,由于智力发育不全,通常刚刚学会的一件事,一会儿时间过去,她就可能会忘记,再去做的时候需要重新学。尽管如此,她对待这份工作的态度很认真,也很有耐心,带她的张姐说:“小雅跟我家孩子年龄一样大,她学得很认真,可能有些地方还需要稍微修正一下,对于她来说,做到这个程度已经很棒了。”

“这个工作不难,我可以做好!”

22岁的明鑫做起事情来也毫不马虎,他独自完成了换床单被罩,换完已是满头大汗。“挺累的,看起来简单,做起来并不容易。”明鑫说。没等休息,他又开始擦拭房间的各个角落,他工作起来,很难看出他是一名心智障碍人士。

其他小伙伴也配合清理收拾卫生间,补齐房间内所缺物品,比如卫生间内所需要的洗漱用品等,最后就是用拖把处理地面,保证整个房间干净整洁。50分钟后,一个房间已经被他们收拾得整整齐齐、干干净净。“这个工作不难,我可以做好!”在另一个房间扫地的晨瑞开心地告诉记者。

这5位心智障碍人士来自陕西慧灵职训中心,带队老师保志娟表示,这些孩子的能力还算不错,他们可以独自完成一些简单的工作,只是学习能力相对弱,需要用一年甚至更长的时间去反复教他们这些技能,并且在这个过程中,需要培养他们的工作意识,让他们对自己的人生有一个规划。“在陪伴心智障碍人士就业的路上,我们相信,未来一定会有更多像唐圣阁酒店这样爱心企业的支持,‘蜗牛\’们不孤单,希望他们加油,不断成长和改变自己。”保志娟说。

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