权威发布 陕西省工商局消费维权月度监测 （2018年5月7日发布）
2018年4月全省投诉内容构成图。
2018年4月全省被投诉前10名商品类。
2018年4月全省被投诉前10名服务类。
2018年4月全省被投诉前10名企业、品牌。
2018年4月，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉2825件，业务咨询22939件，违法举报353件，共计26117件，与上月相比上升了14.4%。已办复24722件，办复率94.7%，挽回经济损失266.29万元。
4月12315陕西工商百事通指挥中心接到服装鞋帽类投诉142件，与上月相比上升了43.4%。服装鞋帽类涉及的主要问题：一是购买的服装袖口大小不一，短时间内出现面料起球、缩水，纽扣脱落等问题；购买的鞋出现开胶、鞋跟高低不同、覆膜层裂开等问题。二是服装洗涤标识不清楚，导致衣服清洗时缩水、变形，鞋帽标识与实际不符，导致消费者无法正常穿戴。三是商家不按“三包”规定履行修理、更换、退货责任。四是服装的面料成分和含量出现虚假标注现象。
【消费提示】
消费者在购买服装鞋帽时应注意:一是选择有营业执照、信誉良好的经营场所购买标识齐全的商品；二是注意查看产品质量，如布料有无色差、污渍，拉链、纽扣是否牢固等；三是按照商品标识进行洗涤和保养，避免因洗涤和保养方法不当造成人为损坏而影响穿着效果；四是尽量本人试穿服装鞋帽，避免事后因尺寸及穿着效果不理想等问题发生消费争议。
【法律法规知识】
《消费者权益保护法》第十八条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
《产品质量法》第二十七条产品或者其包装上的标识必须真实，并符合有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，用中文相应予以标明，需要实现让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
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