大秦工匠 系列报道 本期专访大咖 陕西三森实业（集团）有限公司总经理 王雪萍 15年三森一直坚持做平价卖场 满足各年龄段和消费层的购物需求
>>采访手记
“温和、低调”是身边人对王雪萍的评价。在她的管理和带领下，就连三森建材家居城也相当“低调”：低调地为消费者提供质优价美的产品；低调地为各种慈善公益活动助力；低调地在三秦父老心中扎根稳固……
采访中，王雪萍几次表示，在三森她不是管理者，跟团队的所有人一样都是服务者。“三森是消费者选购家居产品的平台，在这个平台上我们要服务好消费者，把关所售产品品质。还要服务好商户，让商户在这个平台展示自己更大的能力。”
作为职业经理人，这本应只是一份工作。但这份工作，一干就是15年。15年来，王雪萍将三森视为自己的孩子，将三森的员工视为自己的家人。这份心血的融入早已超脱了工作的范畴。
>>人物简介
陕西三森实业（集团）有限公司总经理、陕西省家具协会理事、雁塔区第十六届、十七届人大代表、华商报家居行业战略顾问
工匠精神指导家居行业从品质到服务不断完善和提升
华商报：“工匠精神”是崇高的职业素养与职业信念的体现，但在市场快速发展和经济压力的大环境下，有个别企业在发展中渐渐丢掉了创业初心。您认为工匠精神对当今家居行业有什么意义？
王雪萍：首先，我认为“工匠精神”是一种敬业精神，不忘初心的精神。俗话说“创业容易，守业难。”如果在发展中把初心丢掉了，那么辛苦创立的基业肯定没有办法守住。对于我们职业经理人来说，工匠精神是我们对从事职业的敬畏和热爱，是一种全身心投入的工作状态。
“执事敬，修己以敬。”工匠精神就是对工作不怠慢，精益求精，把一件即使简单的事情也要做好做细，那么你的企业才能长青。家居行业是一个充满温暖和美好的行业，家居行业就是要用产品温馨千千万万个家庭，坚持提升我们的家居生活品质。这样美好的行业更需要工匠精神做指导，需要我们从品质到服务不断完善和提升，需要我们既能把握全局也能细致入微。三森从成立到现在15年来一直如此坚持。
坚持做好产品售后服务 行业首个12315消协法律顾问现场办公
华商报：正如您说三森15年来一直秉承初心，为消费者提供质优价美的家居产品，这么多年咱们企业在发展程中如何弘扬工匠精神？哪些工作和服务体现了工匠精神？
王雪萍：我们一直坚持把品质、实惠、平价带给广大消费者，并不断满足他们的置家梦想。三森从建立至今一直将自己定位为平价卖场，并不是说我们卖场缺大牌。其实，现在我们卖场中高端品牌一应俱全，但是我们还依旧如此，就是不想让消费者和商户感觉我们企业做大做强了门槛也提升了，我们多年坚持满足各个年龄段和消费层次的需求，我认为这种坚持就是工匠精神的体现。
为了让消费者在三森买到优质产品，在商户入驻时我们会有严格的审核程序和标准。首先进驻三森的商户必须五证齐全，跟我们卖场签合同时我们在合同中对售后服务也进行了明确约定，这是本着对消费者负责的态度。同时，我们卖场也是行业中唯一一个有12315消协法律顾问办公区域，方便第一时间接待和处理消费投诉。15年来正是三森诚信经营、坚持实惠让利的理念，拥有了庞大的消费群体，得到了社会的赞誉，政府的高度认可。因为诚信经营，我们也多次获得工商、税务、行业内颁发的各种荣誉。在用心经营方面，三森做活动就是实实在在送家居生活所需，新居少家电我们做活动就送家电，新居离不开环保，我们就送空气净化器……可以说是靠着实惠、实在、贴心得到了消费者的认可。
三森在满足一站式购物的同时，集实惠与时尚为一体，虽然产品平价但不老套，可以满足消费者对高品质的追求和向往，也能为商户提供良好的发展平台。
不要把自己当领导团队所有人都是消费者和商户的服务者
华商报：这些年三森建材家居城在您的管理和带领下，已成为西安市民购买家具不可或缺的渠道。您对企业的管理和服务有什么好的方法可以跟大家分享？
王雪萍：我们一直倡导快乐工作，愉悦沟通。我们团队在一起就像家人，像兄弟姐妹一样，我们把三森当成我们的家，从领导层到基层员工我们心往一处想，劲往一处使。大家相互关心体贴，这也是三森成立多年我们的团队始终在这里并且很开心的原因，在三森工作10年以上的员工比比皆是。
其实，我们管理团队并没有把自己当成领导，我们把自己定义为“服务者”，服务商户、服务消费者。我庆幸自己拥有这样一支团队，在关键时候可以主动舍小家为大家，商场不管遇到什么突发情况，即使可能跟这个人工作内容无关，他都能第一时间回到工作岗位，因此要感谢我们这些可爱的同事们。
未来3-5年会进行品牌升级向多元化、大型综合商场靠拢
华商报：这两年来自市场和大的经济环境各方面的压力越来越大，三森在未来品牌发展方面是如何考量的？
王雪萍：第一，我们还是要坚持工匠精神，将品质和服务做到极致，这是基石。因为家居卖场本身就是服务行业，要是服务做不好就不用考虑未来发展了。在做好服务之外，我们在未来3-5年也会进行品牌升级和改造，向多元化、大型综合Shopping Mall发展。我们也要跟周边环境相映衬，也要顺应大西安发展趋势。
华商报：随着家居卖场不断扩张，西安家居圈也已形成，对于这种扩张三森会不会有压力，在这种情况下三森的消费群体会不会被分流掉？
王雪萍：我想说工匠精神追求的不是量，应该强调的是质。如果企业能做好质，做到精益求精，始终把质作为核心，就不存在压力之说，还是要把自己定位好，才能更好发展。三森在全国有十家连锁店，但我们在每个城市就只有一座，力求每一座卖场都是口碑卖场。
至于分流肯定会存在，但三森15年有着自己的消费群体，各个卖场的定位和围栏不一样，只要我们坚持做最好的服务理念和为消费者提供优质的产品就可以。
职场女性要转化好自己在工作和生活中的角色
华商报：聊了这么多工作，谈一谈生活吧，您作为一名职场精英，对女性在职场的不易和艰辛应该最清楚。对于广大职场女性，您在工作和生活上有什么建议？
王雪萍：职场女性一定要转化好自己在工作和生活中的角色。在工作上发挥所长，在生活上要尽职尽责。只有家庭和谐才能更好地工作和生活。另外，职场女性还要从容笃定，自强自立，因为你的处事做人方式潜移默化影响着孩子。面对工作要努力奋进，回到生活要扮演好母亲、妻子的角色。
华商报记者千朋茹图
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