机油增多车漆脱落 长安CX75让车主不省心
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问题车系列报道十四
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今年“3·15”期间，由本报和FM89.6共同开展的问题车展活动受到了众多消费者的关注。而我们也对车主们遇到的各种买车、用车问题展开了后续报道。日前，本报记者来到三桥长安汽车省汽贸店，帮助参与问题车展的长安CX75车主刘先生向商家讨说法。
车主：用了一年多车漆多处脱落
“你看看我这车，前引擎盖靠近雨刮器的位置有指甲盖大小的一片车漆脱落，车顶上也有几处类似大小的脱落，左后门把手处也有一片小的车漆脱落。”一见面，刘先生指着车辆的受损处告诉记者：“这车才买了一年多，就有这么多地方车漆掉了，我身边也有很多朋友有车，谁也没像这样的啊！”
记者发现，刘先生车辆的前引擎盖、车顶、门把手等位置有不少于五处类似脱漆现象，但底漆完好。“可气的是，我把问题反映给了4S店和厂家的400服务电话，他们给出的结论竟然是‘鸟屎腐蚀\’！”对于商家的答复，刘先生不认可，他说：“大家的车都有在户外停放的时候，也没见谁的车因为鸟屎就掉漆的啊。更何况，就算是鸟屎腐蚀，这鸟拉到车顶、引擎盖上我也就认了，怎么还能拉到门把手里面的凹槽处呢？”
“除了车漆脱落，这辆车还存在机油增多、车内异响等问题。”刘先生说：“保养时用游标卡尺看过，更换的机油在卡尺中线的位置，现在已经达到上限了。别的车都是烧机油，我的车机油还莫名其妙多了。看了本田发动机机油增多的案例，我的车是不是也有‘串油\’问题呢？另外，这车偶尔异响，也不知道是哪的问题。”
4S店：
我们会妥善解决问题
记者与刘先生一同来到位于天台路上的陕西省汽贸长安汽车4S店，并向售后经理徐先生进行了询问。徐经理表示：从未听到过刘先生所反映的此类问题，而长安CX75这款车2.0版本也从未有过机油增多的例子。
“车漆这个问题我们已经充分了解，也将问题照片发回厂家进行确认。”徐经理表示：“我们会在一天时间内给刘先生和媒体一个回复，并将最终的处理意见反馈给刘先生。”面对刘先生反映的机油增多问题，徐经理现场将机油卡尺拔出进行查看，并表示：该车应该不存在串油的情况，因为如果串油，会有浓烈的气味。“我们初步判断是由于刘先生未选择在店内进行保养，而非4S店的保养机构在加机油时，未能按照规格致使机油加注多了。我们将把机油抽出来一些以达到标准，然后再让刘先生观察一段时间，如果还出现问题，我们将再做处理。”对徐经理的答复，刘先生表示认可。
问题谁都有态度很重要
其实，作为机械产品，难免会在使用过程中出现这样或那样的问题。出问题不可怕，但可怕的是怎样去解决问题。
车游网总监刘鸿斌进一步解释，以刘先生的车漆举例，厂商一句简单的“鸟屎腐蚀”确实“轻松高效”，但作为消费者，对于这样的答复自然不认可。如何解决问题才是消费者真正关心的，也只有将消费者面对的问题及时解决，才能真正赢得消费者的认可。
截至记者发稿前，刘先生来电告知：4S店已经给了答复，将对刘先生的车进行喷漆处理，而机油增多的问题，刘先生也将在后续与4S店随时沟通解决。针对此事，本报将继续跟踪报道。
记者韩龙曹斌
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