陕西地电励志再出征 启动百日零投诉竞赛活动
“百日零投诉”竞赛活动启动会现场
3月16日，陕西地电集团在延安召开2018年“百日零投诉”竞赛活动启动会暨供电服务现场会。据三秦都市报记者了解，这是陕西地电集团系统首次将“百日零投诉”竞赛活动、供电服务工作与现场观摩及面对面交流相结合的一次有益尝试。
公司在会上通报了2017年“12398”能源监管热线转办事项及2018年春节期间“96789”热线运行情况、配网运行情况，并发布了2017年度群众用电满意度测评结果。
其实在3月15日，陕西地电集团就让人为之侧目。当天，2017年度陕西顾客满意度测评结果揭晓，陕西地电顾客满意度测评综合指数为77.33，荣膺行业最佳服务单位。陕西顾客满意度测评由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心等单位主办，从2012年至2017年已连续开展了六届。主办单位自2017年3月至12月采用“随机拦访”“电话调查”“神秘暗访”等多种调查方法开展本次顾客满意度测评，测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、石油化工、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的11个重点行业。
为了提升服务水平，陕西地电不遗余力。2017年，陕西地电完成电网建设投资31.04亿元，新建及改造35-110千伏变电站40座，新增主变22台；建成35-110千伏线路42条；新建及改造配变3539台，10千伏及以下线路1.73万千米。建成9市70个县级分公司配网自动化系统，实现调度自动化、配网自动化及GIS系统之间的信息交互，502座变电站实现无人值班。供电可靠率达到城市99.97%、农村99.85%。综合电压合格率98.59%；综合线损率5.51%。陕西地电还与多家银行签订了《电费业务合作协议》，开通微信支付和短信平台，以期客户服务与“互联网+”时代同步。为了推动企业发展，陕西地电集团特意在延安启动了“百日零投诉”竞赛活动。陕西地电集团要求高度重视供电服务工作，要以人民群众用电满意度测评为契机，充分利用测评结果，有针对性地提升供电服务质量。
文/图本报记者亓敏
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