2017年陕西工商系统为消费者挽回经济损失7991.36万元
本报讯（记者 张毅）3月14日下午，陕西省工商局在12315陕西工商百事通指挥中心举办“12315开放日”。“消费维权直通车”企业代表、知名企业代表参加活动。
据悉，2017年，12315陕西工商百事通指挥中心受理该省消费者投诉、咨询和举报351151件，与去年同期相比上升了7%，其中消费投诉41201件，业务咨询306186件，违法举报3764件。办复消费者投诉、咨询和举报346882件，办复率为98.8%，为消费者挽回经济损失7991.36万元。
据了解，2017年陕西省投诉类前五位的是：租赁服务类、交通工具类、日用百货类、家用电器类和通讯器材类。投诉的内容主要集中在：一是售后服务问题。比如商品在“三包”期内出现质量问题，商家不履行售后服务；购买的商品与票据上的型号不符，联系商家不处理；对于在免费维修范围内的商品，商家要求付费等。二是质量问题。比如购买的汽车是“事故车”或“翻新车”；购买的手机“以旧充新”，手机串码与主板不一致；购买的家具材质与标注不符，无法正常安装购买的装修建材“以次充好”或假冒知名品牌等。三是合同问题。比如购买房屋时，开发商不按期交房，户型、面积等与合同不符，未按照约定金额进行赔付；购买汽车时，不按照合同兑现分期贷款等活动内容，购买二手车时违反合同提供事故车；提供装修服务时，按照合同约定的工期、价格履行，提供的建材品牌、型号、数量等与合同不符等。
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