全省40家企业加入“消费维权直通车” 简单投诉两日办结反馈

3月14日下午，省工商局在12315陕西工商百事通指挥中心举办“12315开放日”。华商报记者获悉，目前全省已有40家企业加入“消费维权直通车”，直接受理消费者投诉，减少了流转环节，处理消费者投诉更快。

2017年，12315陕西工商百事通指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报351151件，与去年同期相比上升了7%。办复消费者投诉、咨询和举报346882件，为消费者挽回经济损失7991.36万元。2017年，全省投诉类前五位的是：租赁服务类、交通工具类、日用百货类、家用电器类和通讯器材类。

据了解，消费直通车成员单位对情节简单、责任清晰的投诉件，两个工作日内办结和反馈；对一般性消费投诉七个工作日内办结和反馈；紧急、重要消费投诉三个工作日内办结和反馈。

目前的“消费维权直通车”成员单位除了消费行业企业，还将引入与老百姓生活相关的行业企业，例如水电气暖。华商报记者 雷婧

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