11岁女孩3天打赏主播9万元 家长提交相关证据，但不被平台认可，未获退款
3天内，银行卡上9万余元不翼而飞。河北沧州的朱女士怎么也没想到，竟是11岁女儿所为——为看主播制作彩泥，女儿春节期间在快手平台充值113次，全部用于打赏。对于未成年人在快手平台消费的问题，快手方面表示，如证实消费是无行为能力人在无监管状态下进行的，快手会无条件退还全部消费金额。不过，朱女士向快手平台提交了相关证据后，却被告知不足以证明，因此无法获得退款。
女童打赏
充值9万元，打赏13名主播
朱女士告诉记者，她的女儿小薇（化名）今年11岁，读小学五年级。前段时间，小薇迷上了制作彩泥，有时会在网上观看制作彩泥的视频和直播。2月20日，朱女士需要从银行卡上转账，发现无法操作，查询余额仅剩3200余元，9万余元不翼而飞。次日，她去银行打印了流水单，发现从2月17日~2月19日，该账户陆续通过支付宝，在快手公司消费113笔，共计92718元。单笔最少6元，最多1688元。
在朱女士询问下，小薇承认是自己所为，她还删掉了银行的短信通知。“我从没告诉过她密码，孩子说是自己试出来的。”朱女士说。朱女士告诉记者，女儿自己安装了快手APP，并注册了账号，她不知情。
朱女士说，她查了小薇的快手账户，发现所有充值金额都已消费。小薇快手账户打赏记录显示，2月17日~2月19日，小薇陆续打赏了13名主播，送出的虚拟礼物金额不一，种类繁多。
其中，小薇于2月17日和2月18日多次打赏一名叫“甜紫”的主播，仅“穿云箭”一项（快手平台上最贵的虚拟礼物，标价2888快币，折合人民币288.8元），小薇在两日内多场直播中就为该主播送出了170个，折合人民币4.9万余元。
网友围观
求“小土豪”送礼物给自己
记者查证发现，小薇打赏的13名主播，其直播内容全部为彩泥制作。
2月27日，记者在快手平台观看了曾接受小薇打赏的多名主播的直播。在直播中，主播都会多次向观众索要打赏，并承诺“榜一”（打赏最多的观众）将得到主播赠送丰厚礼品，包括彩泥、胶水等，“榜二”和“榜三”也会获得相应级别的礼物。朱女士说，最近几天，小薇已陆续收到3个快递包裹，都是主播回赠“榜一”的彩泥原材料。
对于直播间观众的年龄段，主播并非一无所知。在记者观看的一场彩泥制作直播中，主播问观众：“要开学了，你们的作业都写完了吗？”获得热烈回复。
由于出手阔绰，小薇的打赏行为在快手也引发许多网友关注。记者在小薇的快手页面看到，她被3829个粉丝关注，共发布5个小视频，均为展示自己制作的彩泥，最新一个视频发表于一个月前。485条评论均为2月17日她打赏主播后收到的。大多数评论称其为“小土豪”，还有不少快手用户在评论中求她送礼物给自己。也有网友提醒她：“别用爸妈的钱。”
快手回应
须证明孩子在无监管下消费
朱女士说，事发后她多次联系快手公司，希望对方退还已充值金额，获得邮件回复，要求她提供：“1.孩子充值打赏的截图，银行卡的流水账单；2.孩子与家长的户口本照片，以及监护人的身份证照片；3.此消费是无行为能力人进行的相关证明。”
朱女士告诉记者，她按要求提供了相应证据，包括银行卡流水、打赏截图、户口本和身份证照片、孩子的自述视频等，但被告知不足以证明系非行为能力人在无监管状态下独自做出的消费行为。“他们说，出于同情，愿‘捐赠\’3.1万余元给我，但我难以接受。”朱女士说。
记者注意到，针对未成年人在快手上消费的问题，快手公司曾于2月12日在其官方微博发表《情况说明》称：“快手平台同时明确规定，如证实消费是无行为能力人在无监管状态下进行的，快手会无条件退还全部消费金额。”
2月27日上午，记者就未成年人打赏问题询问快手客服，客服人员表示，已用于正常消费的情况下，金额是没有办法退还的。”记者强调，打赏行为是未成年人做出的，客服人员依然表示，金额无法退还，“充值时会有相应提示，如果孩子不知道密码或验证码，是无法充值的。建议您看管好自己的孩子，也不要把个人信息透露给孩子”。
对于“无行为能力证明”，客服人员建议记者前往公安机关、孩子就读学校、社区等机构开具相应证明，以及“拿出孩子是在没有大人监护下把钱花出去的证据”。对于这项证据到底指什么，客服人员称，会将记者疑问反映给相关工作人员，由他们回复。
律师观点
平台恶意加大家长举证责任
陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善表示，根据2017年10月起施行的《民法总则》，“8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认”。在此事件中，未经法定代理人（家长）追认，小薇的打赏行为（即赠与行为），应属无效行为；根据合同法规定，无效合同自始无效，因合同取得的财产应予返还。
不过，赵良善指出，家长作为小薇的监护人，在此事件中未能妥善保管自己的密码致使未成年人能够完成支付及处分行为，监护不力，应承担相应的过错责任，“所以在快手平台返还消费金额时，可减轻快手平台的部分责任，应退还大部分消费金额”。
对于快手要求家长提供“此消费是无行为能力人进行的相关证明”，赵良善表示，家长要想举出完整证据直接证明系限制民事行为能力人消费的，难度很大。“家长只能举出一些初步证据，如女童户口簿，用于证明女童的年龄系未成年；女童登录平台及下载软件的记录，用于证明系女童登录及消费等。”
赵良善说，直播平台门槛低，只要下载相关软件即可观看，购买时只要知道支付密码，就可以轻而易举完成相应虚拟货币购买。“也就是说，是因快手平台软件的缺陷致使未成年人可以登录并购买对应服务，所以快手平台要求家长举此方面的证据是恶意加大家长的举证责任。”
据《南方都市报》
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