AI技术让保险消费更轻松 平安人寿在陕 开启刷脸购险时代

在摄像头前“刷”一下自己的面孔，就能完成身份确认和诸多保险业务办理。

在摄像头前“刷”一下自己的面孔，不但可以完成身份确认和绝大多数低风险业务办理，更能够获得最适合自身的险种和风险等级定位只能推荐——过去只能在科幻电影中见到的“黑科技”场景，眼下已实实在在地应用在老陕消费者的身边。

记者昨日从平安人寿陕西分公司了解到，该司西大街客服中心从2月起正式启动的“智慧客服体验周”活动，开创性地将AI（人工智能）技术贯穿运用于保险服务场景之中，用高科技手段构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力。具体来看，业务甄别方面，可依托人脸识别、指纹声纹识别等迅速确认客户身份，并通过人际交互等技术了解客户需求进行智能推荐；风险定位方面，基于人脸、声纹等生物识别技术，配合平安集团海量数据对客户进行身份鉴定并匹配风险画像，最终通过多个模型定位客户及待办业务的风险等级；自助办理方面，借助影像识别、自然语言处理、医院联网等技术和资源，通过决策树、电子签名等手段支持90%以上低风险业务的自动办理完成；空中门店则是依托智能派工系统、双向通讯、云平台等技术实现中风险业务的远程视频办理。

目前，平安“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理。由此给老陕保险消费者带来了明显的方便和快捷——保险业务件均服务的时长将从传统模式的4天缩短为10分钟；70%的理赔可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。“数字科技的快速应用发展，使得保险消费从‘人工办理\’——‘移动终端办理\’方式，快速升级进入‘线上＋人工智能\’时代。”平安人寿陕西分公司相关负责人对记者透露，该司正计划进行技术输出，让便捷的技术与服务惠及更多陕西保险用户。文/图记者刘宁

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