足不出户 理赔3分钟“搞定” 平安人寿“智慧客服”体验周启动
2月1日，平安人寿陕西分公司“智慧客服体验周启动仪式”在西大街客服中心正式举行，平安人寿陕西分公司总经理孙财汇向媒体、客户讲解了支撑“智慧客服”实现所有保险业务在线办理的四大核心能力，包括业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店。通过四大核心能力的构建，平安人寿“智慧客服”可支持所有业务在线办理，为业务发展带来的服务痛点提供全方位解决方案。
通过空中客服成功办理部分领取的客户周女士表示：“因工作忙请不了假，无法前往客服门店办理，就在金管家上抱着试一试的心态呼叫空中客服，没想到办业务用了不到5分钟，不跑腿就能办理业务，享受到如此极致的服务，简直太棒了！”
随着AI技术的日臻成熟，平安人寿通过自主研发，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理。根据平安人寿的数据预测，依托智慧客服，件均服务的时长将从传统模式的4天缩短为10分钟，到2022年，服务人力将节约8万人，客服门店将实现0增长，所节省的纸张资源达3亿张，减少的碳排放达到30万吨。
同时，在“智慧客服”服务模式下，保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升，平均处理时长大幅降低，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。截至目前，“智慧客服”已累计受理空中业务超4万件，日均受理约500件，最远服务了身处非洲的客户，最快用时3分钟。
本报记者薛凯
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